to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Inox Çamaşır Makinesi Yüzeyinde Geçmeyen Leke
7 Temmuz 2024 de satın aldığımız Bosch marka wga252zxtr kodlu çamaşır makinemizin çamaşır konulan yerinin alt ve iç tarafında kullanmaya başlayalı daha 3 hafta olmamasına rağmen geçmeyen lekeler oluşmuştur. Ne lekesi olduğuna hiçbir şekilde anlam veremedik.
Daha önce 8 yıl Bosch'un serie8 çamaşır makinesini kullandık, ikisinin de dış yüzeyi inox diye satılmasına rağmen bu makinenin dış dokusu eski makinemizden çok farklı ve eski makinemizde de yıkama esnasında kapak açma özelliğini sürekli kullanmamıza rağmen kapak contasındaki su akıntısından dolayı hiç böyle bir dış yüzey lekelenmesi ile karşılaşmadık. Bu makinenin dış yüzey kalitesi mi daha zayıf yoksa başka bir sıkıntısı mı var bilmiyorum. Hiçbir şekilde kimyasal teması olmamıştır.
Çamaşır yıkanırken durdurup çamaşır ekleme çıkarma yapılabilme özelliği olduğuna göre dış yüzeyine su ya da çamaşırlar temas edebilir doğal olarak. Ancak böyle kaliteli bir markanın malzeme kalitesinin bu kadar su ya da çamaşır temasından leke oluşturabilecek kadar zayıf olacağını düşünmek istemiyorum. Konuyla ilgili tarafımıza dönüş yapılmasını ve Bosch tarafından gerekli desteğin gösterilmesini talep ediyorum.
Gelişme
27 Temmuz 2024 tarihinde bildirdiğimiz 20 günlük WGA252ZXTR kodlu Bosch çamaşır makinemin dış yüzeyinin lekelenme/ renk değiştirme şikayetle ilgili bir arpa boyu yol maalesef alamadık. Bir kere eve servis geldi kapağın alt tarafındaki lekelenmelerin renk değiştirmelerin fotoğraflarını çekti. Bu renk değiştirmelerin/lekelerin kapak contasından akan sudan kaynaklandığını kendileri de belirtti aksi iddaa edilemez zaten izler contadan makinenin alt yönüne doğru. Ancak bu su izleri çamaşır yıkama esnasında kapak kapalıyken sızma şeklinde olmuyordu, makine çalışırken program arasında makinenin özelliği olan çamaşır eklenmesinde kapak açıldığı sırasında ve çamaşır yıkamanın bitiminde kapağın iç tarafında kalan sıkma işlemine dahil olamayan küçük bez, çorap gibi ufak parçalardan sızan ve de contada damla damla şeklinde bilen sulardan kaynaklanıyordu bu konuda da mutabık kaldık servisle. Ayrıca bu sızan suların makinenin dış yüzeyinde lekelenmeye ve renk değişikliğine sebep olmaması konusunda da servis ile görüş birliğindeydik. Sonrasında dün servis tarafından tekrar arandım eve gelip makineyi çalıştırcaklarını ve video çekeceklerini söylediler. Çalışma sırasında kapaktan su sızmıyorsa makinenin özelliği olan program arasında çamaşır ekleme özelliğinde kapak açıldığında ve program bitiminde kapak iç yüzeyinde sıkılmadan sulu kalan çamaşırların akıttığı suyun makinenin dış yüzeyinde leke yapmasından beni sorumlu tutmak istiyorlar ve sorunun kullanıcı hatası olduğunu ileri sürüp makine veya parça değişimi yapamayacaklarını söylediler. Durum değerlendirme Bosch adına Trajikomik Genel merkezden hala cevap bekliyorum. Sorunumun çözülmediği takdirde ücretiyle konuya ilişkin bilir kişi atayacağımı, sonucu raporlayacağımı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti veya Ankara il mahkemeleri aracılığıyla devam edeceğimi bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Bosch iletişim merkezinden arandım. Konuyu kendilerinede anlattım. Detaylı fotoğrafları verdikleri mail adreslerine yolladım. Cihaz bir Çamaşır makinesi olduğu için illaki makineden çamaşır çıkartırken veya ara yükleme yaparken kapak açıldığında contadan veya kapaktan su damlaya bileceği dış yüzeyine temas edebileceği konusunda ve de bunun leke yapmaması gerektiği konusunda mutabık kaldık. Dinleyici ve çözüm odaklı yaklaşıyorlar, süreç ilerledikçe buradan yazmaya devam edeceğim. Şu an eve servis gelip keşif yapacak.
Şu tarihte bildirdiğimiz 20 günlük Bosch çamaşır makinemin dış yüzeyinin lekelenme/ renk değiştirme şikayetle ilgili bir arpa boyu yol maalesef alamadık. Bir kere eve servis geldi kapağın alt tarafındaki lekelenmelerin renk değiştirmelerin fotoğraflarını çekti. Bu renk değiştirmelerin/lekelerin kapak contasından akan sudan kaynaklandığını kendileri de belirtti aksi iddaa edilemez zaten izler contadan makinenin alt yönüne doğru. Ancak bu su izleri çamaşır yıkama esnasında kapak kapalıyken sızma şeklinde olmuyordu, makine çalışırken program arasında makinenin özelliği olan çamaşır eklenmesinde kapak açıldığı sırasında ve çamaşır yıkamanın bitiminde kapağın iç tarafında kalan sıkma işlemine dahil olamayan küçük bez, çorap gibi ufak parçalardan sızan ve de contada damla damla şeklinde bilen sulardan kaynaklanıyordu bu konuda da mutabık kaldık servisle. Ayrıca bu sızan suların makinenin dış yüzeyinde lekelenmeye ve renk değişikliğine sebep olmaması konusunda da servis ile görüş birliğindeydik. Sonrasında dün servis tarafından tekrar arandım eve gelip makineyi çalıştırcaklarını ve video çekeceklerini söylediler. Çalışma sırasında kapaktan su sızmıyorsa makinenin özelliği olan program arasında çamaşır ekleme özelliğinde kapak açıldığında ve program bitiminde kapak iç yüzeyinde sıkılmadan sulu kalan çamaşırların akıttığı suyun makinenin dış yüzeyinde leke yapmasından beni sorumlu tutmak istiyorlar ve sorunun kullanıcı hatası olduğunu ileri sürüp makine veya parça değişimi yapamayacaklarını söylediler. Durum değerlendirme Bosch adına Trajikomik Genel merkezden hala cevap bekliyorum. Sorunumun çözülmediği takdirde ücretiyle konuya ilişkin bilir kişi atayacağımı, sonucu raporlayacağımı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti veya Ankara il mahkemeleri aracılığıyla devam edeceğimi bildiririm.
27 Temmuz 2024 tarihinde kaydını oluşturduğum şikayetimle alakalı hala çözüm beklemekteyim. Bugün tarih 26 Ağustos 2024.
Bugünün tarihi 30 Ağustos. Kendi çabalarım ile Bosch un yönetici pozisyonundaki müşteri temsilcisi Başak hanım ile görüştüm. Kendisinin elinde ben ve servis tarafından gönderilen bir çok fotoğraf olmasına rağmen kendisi benden çamaşır makinesin dış yüzeyinde oluşan lekelerin nasıl oluştuğunu gösteren video çekmemi talep etti, sürecin ilerlemesi için leke oluşumunu görmesi gerekiyormuş aksi durumda sürecin ilerlemeyeceğini söyledi (! ) Bu lekelerin iki durumda oluştuğu iddaasındayım hala ya ara yüklemede kapak açılırken kapaktan veya contadan akan su ya da yıkama bittikten sonra çamaşır boşaltımı için kapak açılırken kapağın arkasında kalan sıkmaya dahil olmayan sulu/deterjanlı kalan çorap küçük parça çamaşırdan akan su. Bu durumların aynısını ben nasıl video eşliğinde tekrar edebilirim su sıcaklığı, deterjan miktarı ne kadar ben bu durumu nasıl bilebilirim. Talebinin işin çözülmemesi yönünde olduğunun farkındayım. Kendisinden evime yetkili bir bölge temsilcisi istedim Bosch un anlaşılmayan durumları çözmek için böyle bir uygulaması vardır. Önceden destek almıştım ancak bu durumu da uygun görmediği yönlendirmeyeceğini belirtti. İşin aslı; masasında otururken telefonla konuşarak sadece olayı kendi tecrübeleriyle çözmeye çalışıyor bana olayın kullanıcı kaynaklı olduğunu belirten senaryolar üretiyor olayın iki şekli olduğunu belirtmeme, olayı yaşayanın ben olduğumu söylememe rağmen çok çirkin bir tarzda olay belkide siz bir kovada deterjanlı suda çamaşır beklettiniz onu ıslak ıslak koyarken su aktı o iz yaptı. Sanki biz çamaşırlarımızı demiri eritecek iz yapacak asitlerde bekletiyoruz. Konu çok enteresan hal aldı. Daha iyi iletişim kurduğum Tulin hanım ile son kez görüşüp olumsuz sonuç alınması durumunda 2 ayrı özel Bosch servislerinden durumun kullanıcı hatası olmadığını belirten raporlar alacağım ve ilk olarak Tüketici Mahkemelerine çözülememesi halinde reklam ve pazarlama aykırı ürün, tüketiciyi aldatmaya yönelik davalar ile yetkili il mahkemelerine dava açacağım. Sonuç olarak Bosch un serie 4 gri wga252zxt modelini dış yüzeyi problemli aklınızda olsun.
Bosch serie 4 gri wga252zxtr kodlu çamaşır makinesi için eğer ki davayı avukat aracılığıyla açarsam kanıtlar özel servis raporları, elimdeki video ve fotoğrafları ile tavanın olumlu sonuçlanması halinde serie 4 wga252zxtr çamaşır makinesinde fabrika seviyesi üretim kusurunun mevcutiyeti ispatlandığı için ikinci bir dava ile Türkiye'deki tüm wga252zxtr kodlu makinelerin toplatılmasını ya da gerekli revizyonun yapılması talebiyle ikinci bir dava açacağım. Çünkü Avrupa ülkeleri ile Türkiye deki aynı modeller arasındaki kalite farkını çok iyi bilen biriyim.
