Bosch Garanti Uzatımı Reddedildi Ve Ciddiyetsiz Servis Buzdolabı Sorununu Çözmedi

Bosch markalı buzdolabı ve çamaşır makinem için hem garanti uzatma işlemi yaptırmak hem de buzdolabındaki mevcut sorunla ilgili talepte bulunmak amacıyla dün müşteri hizmetlerini arayarak servis randevusu oluşturdum. Bugün Elazığ Merkez’de evime gelen yetkili servis, yaklaşık bir saat boyunca evde kalmasına rağmen, kendi ofisleriyle yaptıkları görüşme sonucunda garanti süresini uzatamayacaklarını, garantimin bittiğini söyleyip hiçbir işlem yapmadan evden ayrıldılar. Buzdolabındaki sararma ile ilgili olarak gelen servis elemanı, durumu genel merkeze bildireceğini söyleyip ayrıca benim de genel merkezi arayıp derdimi anlatmam gerektiğini ifade etti. Gelen servis elemanının ve ofiste bulunan şahsın Bosch markasına yakışmayan, ciddiyetsiz tavır ve davranışlar sergilediklerini, bu tutumlarıyla kocaman bir markanın adını adeta lekelediklerini düşünüyorum.

Buzdolabımın dış gövdesinde belirgin bir sararma mevcut ve ben bu sararan bölgelerin garanti kapsamında giderilmesini, ayrıca hem buzdolabı hem de çamaşır makinemin garanti sürelerinin uzatılmasını talep ediyorum. Buzdolabı için 2025 yılı garanti uzatma fiş numarası 142991101, çamaşır makinesi için 2025 yılı garanti uzatma fiş numarası ise 142991097’dir. Ürünlere ciddi bedeller ödeyip Bosch markasını tercih etmemize rağmen, şu an yaşadığımız süreçte kendi paramızla adeta rezil olduğumuzu hissediyorum. İlgili servis fişini ve diğer fatura/garanti belgelerindeki numaraları da bu şikayetime ekleyeceğim. Konuyla ilgili olarak garanti uzatma ve buzdolabındaki sararma probleminin, çalışanların tutumunun da dikkate alınarak, müşteri memnuniyeti gözetilerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.