Bosch Garanti Kapsamındaki Yırtık Kauçuk Parçası İçin Haksız Ücret Talebi

Can

Bosch marka WAN24200TR/01 73 model çamaşır makinesini 3 Ekim 2024 tarihinde aldım ve henüz 2 yıl bile dolmamışken, yaklaşık iki hafta önce makine su akıtmaya başladı. Servisi aradım, ertesi gün geldiklerinde tamburun ağız kısmındaki kauçuk parçanın yırtık olduğunu söyleyip bu yüzden su kaçırdığını belirttiler. Garantimin bitmesine 1,5 yıl olmasına rağmen “yırtık, delik, kırık garanti kapsamında yer almaz” diyerek benden ücret talep ettiler ve mecburen bu ücreti ödeyip parçayı değiştirtmek zorunda kaldım. Neden yırtıldığını sorduğumda da düğme ve fermuar gibi malzemelerin buna sebep olabileceğini söylediler. Biz 40 yıldır çamaşır makinesi kullanan bir aileyiz, her zaman düğmeli, fermuarlı ürünleri ters çevirerek ve dikkat ederek yıkarız.

Eğer henüz 2 yıl olmamış ve garantisi devam eden bir makinede bu parça yırtılıp, ücreti benden alınacaksa, ben neden Bosch marka ürün alıyorum diye sorguluyorum. Bu durumda ben gidip yarı fiyatına herhangi bir piyasa ürünü de alabilirdim; nasıl olsa bozulduğunda yine cebimden ödeyeceğim. Buna rağmen bir de arayıp memnuniyet anketi yapıyorlar; memnun olmadığımı söyleyince “size ulaşacak yetkililer olacak” deniyor, anket gönderilip 1 puan verdiğimde tekrar aranıp neden düşük puan verdiğim sorgulanıyor. Memnun değilim. Herkes ezber gibi sadece “kırık, delik, yırtık garanti kapsamında yer almaz” cümlesini tekrar ediyor, başka bir açıklama yapılmıyor.

6 Nisan 2026’da başvuru yaptım, 10 Nisan 2026 tarihinde Aydın Didim’deki servis gelip işlemi gerçekleştirdi ve fiş numaram 154067575. Sonrasında müşteri hizmetleri tarafından üç kez arandım; önce memnuniyet için, ardından neden 1 puan verdiğimi sormak için ve en son da sorumlu bir hanımefendi tarafından arandım. Ancak bu görüşmelerde de yine aynı cümleler tekrarlanıp, yaşadığım mağduriyetle ilgili mantıklı ve tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.

Devam eden garantiye rağmen benden tahsil edilen bu ücretin haksız olduğunu düşünüyorum. Tambur ağzındaki kauçuk parçanın yırtılmasıyla ilgili olarak, parçanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, özür dilenmesini ve ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Can

Bugün genel müdürlükten arandım tahminen 10 dakika önce hala bana aynı açıklama yapılıyor. Bana aynı açıklama yapılacaksa ben neden aranıyorum? Koskoca Bosch sadece aradık demek için arama yapıyor."Müşterilerimin güvenini kaybetmektense, para kaybetmeyi tercih ederim" sözünü söyleyen Bosch kurucusu olan Alman iş insanı, mühendis ve mucit Robert Bosch mezarında ters döndü. 1886'da kurulan bir Alman devinde keşke ülkemizde de Alman vatandaşlar hizmet verseydi. Cidden böyle ciddiyetsizlik görmedim.