Bosch Garanti Kapsamında Ekstra Ücret Talebi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Bosch garantili ürünün parça değişimi için para talep ediyor. Bosch bayisinden aldığım bulaşık makinesinin ön kapağında bulunan çizik ve boya defosu nedeniyle servisi aradım ve ön kapağın değişimi talebinde bulundum. Servis gerekli incelemeyi yaptıktan sonra değişim talebimi onayladı. Bir süre sonra servis değişim için geldi. Makinedeki kapağı söktü, makinedeki kapağın iç tarafının tamamının izolasyon ve ses yalıtımı için bir malzeme ile kaplandığını fakat gelen kapakta ise bu izolasyon malzemesinin olmadığını fark ettim. Bu durumun yıkama esnasında makinenin sessiz çalışma performansını etkileyeceğini belirterek değişimin yapılmamasını istedim. Durumu Bosch müşteri hizmetlerine bildirdim. Konu ile ilgili olarak servis ile görüşüp tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Birkaç gün sonra müşteri hizmetleri tarafından arandım. Bana normalde fabrikanın yedek parça değişiminde izolasyonsuz kapak gönderdiğini, izolasyon kaplı kapağın fabrika tarafından gönderilmesi halinde 2950 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Müşteri hizmetleri yetkilisine ürünümün garanti kapsamında olduğunu, bu nedenle talebim doğrultusunda benden ekstra para talep etmelerinin haksız ve hukuksuz bir durum olduğunu, birebir aynı malzemenin ücretsiz bir şekilde gönderilmesi gerektiğini ifade ettim. Bu defa müşteri hizmetleri yetkilisi bana 1000 TL indirim yapabileceğini, başka da bir şey yapamayacaklarını söyledi. Bu teklifi de kabul etmedim. Konuşmanın sonunda vatandaş olarak iletmiş olduğum talebim reddedilerek 'Hakkınızı istediğiniz yerde arayabilirsiniz.' yanıtını aldım. Üzülerek ifade etmeliyim ki Bosch markasının müşteri memnuniyetine verdiği önemi daha önceden bildiğim için aldığım cevaplar ve karşılaştığım bu durum bende derin bir hayal kırıklığı yarattı.
Açıkçası yaşanan bu durumu, dünyada ve Türkiye'de yıllarca ürünlerini güvenle pazarlamış, kalitesiyle ve müşteri memnuniyetine verdiği önem ile bilinen Bosch markasına yakıştıramadım.
Paylaşmış olduğum mağduriyetimin ilgili firmadaki yetkili kişilere iletilerek mağduriyetimin hakkım olan taleplerim doğrultusunda giderilmesini istiyorum.