Defolu Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinin Takip Edilmemesi

Koton’un online mağazasından 9 Ağustos tarihinde 3310060835617490 numaralı siparişle bir elbise verdim ve ürün 12 Ağustos’ta tarafıma teslim edildi. Paketi açtığımda elbisenin bel kısmında yırtıklar olduğunu gördüm ve ürünü hiç kullanmadan hemen iade talebi oluşturdum.

Müşteri hizmetleri ile görüşüp durumu anlattım, kendilerine yırtık olduğunu gösteren görselleri gönderdim. Bana, evden Aras Kargo ile iade alınacağını söylediler. 13 Ağustos’ta Turgutlu Aras Kargo adrese gelerek ürünü teslim aldı. Ancak bu işlemden sonra ne SMS ne e-posta olarak herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, kargo takip bilgisi paylaşılmadı ve sistemde de iade süreci görünmüyor.

Hem defolu bir ürünü bana göndermiş olmaları hem de sonrasında iade sürecinin sistemde görünmemesi nedeniyle mağdur oldum. Yırtık gönderilen elbisemin iadesinin sistemde acilen işlenmesini, ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.