Bosch Fırınlı Ocakta Isıtma Sorunu Ve Güvenlik Tehlikesi

Adana’da S***** S**** Bosch bayisinden 25.11.2025 tarihinde yaklaşık 32.000 TL ödeyerek bir fırınlı ocak aldım. Ancak ürün elime geçtiğinden beri ne fırın kısmı düzgün ısıtıyor ne de ocak gözleri normal seviyede ısınıyor. Ayrıca çakmak kısmı yandığında alev gibi kıpkırmızı oluyor, adeta çakmak yeri yanıyormuş gibi tutuşuyor ve bu durum hem güvensiz hissettiriyor hem de üründen hiç memnun kalmama neden oluyor. Görünüm olarak da eski tip fırınlar gibi duruyor.

Sorunları fark eder etmez bayiye ve Bosch yetkililerine durumu ilettim. Servis eve geldi, fırına ve ocağa baktı ama herhangi bir sorun yok diyerek şikayetimi geçiştirdi. Daha 20 günlük ürün için bakımın sorunlu olduğunu söylediğimde, “o zaman siz de tüketiciye şikayet edin” gibi bir tavırla yaklaştılar ve hiçbir çözüm sunmadan gittiler.

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, bilirkişi aylar sonra gelip ürünü inceledi ve tespit ettiği sorunları sözlü olarak kabul etti. Kendisine bu sorunları rapora yazmasını özellikle rica etmeme rağmen ya yazmadı ya da yazdıysa bile başvurum reddedildi. Bu süreçte ne bayi ne de Bosch tarafı benimle gerçekten ilgilendi, mağduriyetim tamamen göz ardı edildi.

Yeni aldığım, bu kadar yüksek ücret ödediğim bir fırınlı ocağın hem fırınının hem ocağının doğru düzgün ısıtmamasını, çakmak kısmının bu şekilde tehlikeli derecede kızarmasını ve şikayetlerime rağmen ilgilenilmemesini asla kabul etmiyorum. Ürünün detaylı şekilde yeniden incelenmesini, ayıplı olduğunun kabul edilmesini ve tercihen ürünün iadesi veya sorunsuz, yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Bosch fırınlı ocak ürünlerini ve ilgili bayiyi kesinlikle tavsiye etmiyorum.