to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Fırınlı Ocakta Isıtma Sorunu Ve Güvenlik Tehlikesi
Adana’da S***** S**** Bosch bayisinden 25.11.2025 tarihinde yaklaşık 32.000 TL ödeyerek bir fırınlı ocak aldım. Ancak ürün elime geçtiğinden beri ne fırın kısmı düzgün ısıtıyor ne de ocak gözleri normal seviyede ısınıyor. Ayrıca çakmak kısmı yandığında alev gibi kıpkırmızı oluyor, adeta çakmak yeri yanıyormuş gibi tutuşuyor ve bu durum hem güvensiz hissettiriyor hem de üründen hiç memnun kalmama neden oluyor. Görünüm olarak da eski tip fırınlar gibi duruyor.
Sorunları fark eder etmez bayiye ve Bosch yetkililerine durumu ilettim. Servis eve geldi, fırına ve ocağa baktı ama herhangi bir sorun yok diyerek şikayetimi geçiştirdi. Daha 20 günlük ürün için bakımın sorunlu olduğunu söylediğimde, “o zaman siz de tüketiciye şikayet edin” gibi bir tavırla yaklaştılar ve hiçbir çözüm sunmadan gittiler.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, bilirkişi aylar sonra gelip ürünü inceledi ve tespit ettiği sorunları sözlü olarak kabul etti. Kendisine bu sorunları rapora yazmasını özellikle rica etmeme rağmen ya yazmadı ya da yazdıysa bile başvurum reddedildi. Bu süreçte ne bayi ne de Bosch tarafı benimle gerçekten ilgilendi, mağduriyetim tamamen göz ardı edildi.
Yeni aldığım, bu kadar yüksek ücret ödediğim bir fırınlı ocağın hem fırınının hem ocağının doğru düzgün ısıtmamasını, çakmak kısmının bu şekilde tehlikeli derecede kızarmasını ve şikayetlerime rağmen ilgilenilmemesini asla kabul etmiyorum. Ürünün detaylı şekilde yeniden incelenmesini, ayıplı olduğunun kabul edilmesini ve tercihen ürünün iadesi veya sorunsuz, yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Bosch fırınlı ocak ürünlerini ve ilgili bayiyi kesinlikle tavsiye etmiyorum.
Gelişme
Bosch markalı fırınlı ocağı Adana Seyhan’daki Soylu Bosch bayisinden 25.11.2025 tarihinde satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra ocak kısmında alevlerin anormal şekilde çıktığını, fırın ön yüzeyinde lekeler oluştuğunu ve bu lekelerin temizlenmesine rağmen çıkmadığını fark ettim. Ayrıca fırın yeterince ısıtmıyor ve ocağın pişirme performansından da memnun değilim.
Yaklaşık 20 günlük üründe bu sorunlar ortaya çıktıktan sonra defalarca kez bayi ve yetkili servisle iletişime geçtim ancak gereken ilgi ve desteği göremedim. Dün gelen servis üründe arıza olduğunu, tamir edebileceklerini söyledi fakat ben bu ürünü baştan beri sorunlu ve ayıplı bir mal olarak görüyorum ve tamir istemiyorum.
Hem güvenlik endişesi yaşamam hem de performansından memnun olmamam nedeniyle, garanti kapsamındaki bu yeni ürünün tamirle değil, ayıplı mal olarak değerlendirilip değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Bosch markalı fırınlı ocağımı sıfır olarak aldıktan yaklaşık 20 gün sonra ocak kısmında çakmak bölgesinden alevler çıktığını fark ettim. Zamanla alevlerin farklı noktalara da atlamaya başladığını gördüm ve bu nedenle ocağı her kullanışımda endişe ve korku yaşıyorum. Fırın kısmı ise düzgün pişirmiyor, yemekler çok geç pişiyor ve iç yüzeyindeki lekeleri bir türlü arındıramıyoruz, sanki yıllardır kullanılmış gibi kirli ve kalitesiz bir ürün görüntüsü var. Sorunları fark eder etmez yetkili servisi aradım, geldiler ancak ilk gelişlerinde üründe bir sorun olmadığını söyleyip sadece “bekleyin” diyerek ayrıldılar. Defalarca ürünün sorunlu olduğunu, güvenle kullanamadığımı belirtmeme rağmen bunu dikkate almadılar. Yaklaşık 10 aydır bu sorunlarla uğraşıyorum. En son tekrar geldiklerinde ise bu sefer hatanın kendilerinden kaynaklı olduğunu kabul edip tamir etmek istediklerini söylediler. Ancak ben bu ürünü yeni ve sıfır olarak aldım, ilk günden beri sorun yaşıyorum ve böyle riskli bir ürünü tamir kabul etmek istemiyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de sürekli olarak sadece tamir seçeneği sunuldu, değişim talebim dikkate alınmadı. Hata kullanıcı hatası değil, servis de son geldiğinde bunu kabul etmişken, ben artık bu ürünü güvenle kullanamayacağımı düşünüyorum ve sorunumun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Bu nedenle ayıplı olduğunu düşündüğüm bu fırınlı ocağın tamirle değil, yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
25.11.2025 tarihinde Adana Seyhan’daki Seyhan Soylu Tüketim Malları’ndan Bosch marka fırınlı ocak satın aldım. Ürün bana paketli şekilde, depodan getirildi, o sırada ürünü görme imkanım olmadı. Eve gelip açtığımda hem görünüm olarak lekeli ve sorunlu bir yüzeyle karşılaştım hem de kullanmaya başlayınca ocak kısmında alevin anormal şekilde yanması ve fırının saatlerce çalışmasına rağmen bir tavuk parçasını bile pişirmemesi gibi ciddi problemler olduğunu fark ettim. Ocaktaki yanma sorunu ve fırının pişirmemesi nedeniyle birçok kez Bosch’u aradım, genel müdürlükle ve servisle görüştüm. Defalarca şikayet etmeme rağmen tek yaptıkları şey tamir teklif etmek oldu, ne değişim talebimi dikkate aldılar ne de bu konuda çözüm odaklı bir geri dönüş yaptılar. Ürünü sıfır ve sorunsuz olarak, kutusundan ilk ben açmak üzere aldım ve daha 20 günlükken sorun bildirmeme rağmen neredeyse 11 aydır aynı sıkıntıları yaşamaya devam ediyorum. Lekeli yüzeyi, ocak kısmındaki yanma problemi ve fırının pişirmemesi nedeniyle bu ürünü kullanmak istemiyorum. Bosch’tan, arızalı ve kusurlu olan bu fırınlı ocağın sadece tamirle geçiştirilmeden, yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Bosch markalı fırınlı ocağı 25.11.2025 tarihinde 32.000 TL bedelle yenibaraj Mah. Göğüs Hastanesi karşısındaki Özbey Gıda’dan satın aldım. Ürün depodan poşetli şekilde getirildiği için ilk anda detaylı inceleme yapamadım ve hemen kullanmaya da başlamadım. Yaklaşık 20 gün sonra ocak kısmını kullanmak istediğimde bir gözde alevin normalden farklı ve sorunlu şekilde yandığını fark ettim. Fırın kısmı ise ayrı bir sorun olarak hiç düzgün pişirmiyor, ısıtma dahi yapmıyor. Bu durum üzerine yetkili servisi aradım, gelen ekip ocakta ve fırında bir sorun olmadığını söyledi. Kendilerine açıkça sorunları gösterip bekleyip görmelerini istediğim halde dinlemediler ve herhangi bir işlem yapmadan gittiler. Daha sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kaldım. Aylar sonra gelen bilirkişi ürünü inceledi, fotoğraflar çekti ancak başvurum ret edildi. Ürünü yeni aldığım, 6 ay içinde ayıplı mal kapsamında değişim hakkım olduğunu düşündüğüm ve yaşadığım sorunlar ortada olduğu halde mağdur edildim. Ret kararından sonra tekrar Bosch servisini aradım, bu kez sorunun kendilerinden kaynaklandığını kabul edip tamir önerdiler. Ben ise bu kadar kısa sürede bu kadar temel sorun çıkaran bir ürünü tamir ettirmek istemiyor, ayıplı mal kapsamında ürünün tamamen yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Defalarca aramama ve başvuru yapmama rağmen gereken ilgi gösterilmedi, ne aramalarım yeterince dikkate alındı ne de yazılı başvurularıma karşılık verildi. Bosch’tan bozulan güvenimi yeniden tesis etmek adına, fırınlı ocağın değişim işleminin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.
Bosch bayinden aldığım ürün depodan gelip eski püskü lekeli kusurlu bir fırınlı ocak olduğu halde gelip bakıp kusuru gördükleri halde sadece tamir etmek istiyorlar ürünüm 20 günlükken bu sorunları yaşadım ben ayıplı mal hakkım var lütfen artık bu Bosch bayinin ürünlerini almayın çakmak kısmı alev aşev yanıyor sorun büyüyor ama sadece tamir deyip inay eden sorumsuz genel müdürleri ile muhatap olup duruyorum
