Bosch Fırınında Eco Clean Modu Sorunu

Yıllarca Türkiye'nin sayılı kaliteli markalarından biri olan Bosch'un şikayet sayfalarından da anlaşılacağı üzere bu kadar memnuniyetsiz müşteri portföyü oluşturması gerçekten üzücü bir durum. 10.04.2023 tarihinde Bosch marka fırın aldım. ( HBJ558YS0T 66 litre Ankastre Fırın Inox ) Yaklaşık 2-3 ay sonra teknik servisi tarafından kurulumu yapıldı. Fırını alma sebebim “Kendi kendini temizleme teknolojisi: ecoclean Direct” olmasıydı. “ecoclean Direct özellikli fırınların özel kaplı iç yüzeyleri, kirleri hapseder ve pişirme esnasında kendini yenileyerek kendi kendini temizler. Böylece fırın temizliğini hiç yorulmadan halletmiş olursunuz. “ şeklinde kendi sitelerinde açıklama mevcut. Gerek servis gerek internet sitesi ve reklamlarında gerekse de kullanım kitapçığında yaza eco clean modunu çalıştırıp ( bu tuşu aktif ettiğinizde otomatik olarak bir süre belirliyor. -1saat- bu süre içinde üst, yanlar ve arkayı otomatik olarak temizleyip kiri zemine akıtıyor. Sıcaklık normale dönünce de hiçbir kimyasal kullanmadan nemli bir bez ile zeminin silinmesi isteniyor. ) Talimatlara uygun olarak ikinci kullanışımız sonrası eco clean modunu çalıştırdık. Tüm kir/yağ zemine indi fakat müdahale edilebilecek süre sonunda zemindeki yağ/kir zemine yapışmış ve kurumuş şekilde olduğu için nemli bez ile temizlenmedi. Bu sebepten dolayı servis talep ettik. Geldiler incelediler. Nasıl işlemi yaptığımızı anlattık ve doğru uygulama yapmışsınız dediler. Foto çekip fabrikaya yollayacaklarını söylediler. Sonrasında bize dönüş yapılan cevap kullanıcı hatası oldu. Kullanmamız gereken deterjan kullandığımız söylendi. Böyle bir firmanın herhangi bir tahlil / tetkik yapmadan bırakın müşteriyi, bir kişiyi suçlaması kişisel olarak bir hakaret bizce. Tekrar şikayette bulunduğumuzda bize300TL’ye özel bir jel sattıklarını bunu alıp uygulamamızı söylediler. Bu ücreti ödeyip alalım sorun değil ama çıkmazsa boşuna mı vermiş olacağız o ücreti dediğimizde jeli ücretsiz gönderdiler. Jeli de uyguladık fakat yine sonuç değişmedi. Bunun üzerine 3-4 defa daha sorunumuzu ilettik ve en son cevapları bu jelden tekrar almamız ve geçene kadar uygulamamız oldu. Satış ve reklam politikaları kendi kendine temizleme mantığı üzerine kurulu bu ürünün ; 1) bu özelliğini gerçekleştirmemesi, 2) teknik servis ve satış sonrası destekte sorunu başlarından savmak için suçlayıcı, çözüm bulmaktan ve hiçbir bilimsel dayanaktan uzak bir tutum sergilemeleri nedeni ile Bakanlığa da şikayette bulundum