Bosch Fırında Tekrarlayan Boya Dökülmesi ve Yetersiz Çözüm Süreci

21.07.2025 tarihinde İzmir Karşıyaka/Alaybey şubesinden Bosch marka buzdolabı ve HXA090H29T/16 model fırın aldık. Ürünler Aliağa Depo’dan teslim edildi. Buzdolabının altında 40 cm’lik büyük bir vuruk vardı. Servis, kusurlu ürünü kabul etmemiz karşılığında 10 bin tl ödeme yapacaklarını belirtti ve bu şekilde sorunu çözdük. Fırının arkasında da küçük bir vuruk vardı, önemsemedik.

Ancak fırını aldıktan yaklaşık 15 gün sonra, ocak kısmındaki sağ üst ocağın altında boyalarda dökülme başladı. Servise haber verdik, sadece üst tablasının değişeceğini söylediler. Gelen yeni üst tablaların ikisinde de boya döküntüleri vardı ve montajı kabul etmedik. Sonunda üçüncü üst tabla monte edildi. Fakat iki gün önce bu kez de sağ alt ocağın kenarında boya dökülmeleri oluştu ve tekrar servis beklemekteyiz.

Bu süreçte Bosch müşteri hizmetleri ve yetkili servisle 10-15 kez görüştük. Defalarca talebimizi ilettik ve sürekli olarak sadece parça değişimi önerildi, ürün değişimi talebimiz ise Tüketici Hakları'na aykırı olduğu gerekçesiyle reddedildi. Oysa ürün garanti kapsamında ve toplamda yaklaşık 110 bin tl ödeme yaptık. Fatura numaramız: dva2025000000459.

Yıllardır Bosch markasına güvenerek alışveriş yapıyorduk fakat yaşadığımız bu tecrübe, markaya olan güvenimizi tamamen sarstı. Fırındaki boya dökülmesi sürekli tekrar ettiği için ürün değişimi talebimizin karşılanmasını istiyoruz.