Bosch Fırın Teslimatında Hasar Ve İletişim Sorunları

Ankara Eryaman gümüşçü Bosch firmasından ankastre elektrikli fırın aldık. Üst tarafı içeri çökmüş hasarlı geldi. Bunu ürün kurulduğu anda fark ettik. Bosch servisi fırını kuran servis yetkilisi (Ankara Sincan MU-TA Bosch servisinden gelen) kişiye o an teslim aldığımız ürünün hasarlı olduğunu bildirmesini istedik. Benim yapabileceğim bir şey yok dedi ve gitti. Tekrar başka bir servisten biri geldi ve bir önceki kişinin bildirmesi gerekiyordu. Tekrar gelip bildirsin 24 saat saat içinde hasarlı ürünü bildirirseniz değişim yapılır dedi. Tekrar çok kereler Bosch yetkilileri ile görüştük ve sonunda ilk kuran kişi geldi ve fotograf çekti. Haklı olduğumuzu yeni kurulmuş almış bir ürünün bu şekilde teslim edilmemesi gerektiğini kendisininde ayını durumda olsa değişim talebi olacağını söyledi ve destek hattını aradı. Destek hattındaki kişi ürün geldiğinde imza attığımız için sadece hasarlı paneli değişebileceğini ürün değişimi yapamayacağını söyledi. Servis yetkilisi destek hattındaki kişinin konuşmalarını dinleteceğini söyledi ama asla konuşma esnasında hoparlöre almadı ve dinletmedi. Ürünü aldığımız Bosch yetkilisi ile görüştük. Henüz talebimize dönüş olmadı. Yeni yuva kuran insanlar olarak bu stresli süreçte Bosch'tan beyaz eşya almak bizim için pişmanlık oldu. Etrafımızdan da taşıyıcı firma ( Ankara kazanda horozlar) ile ilgili hasarlı ürün alan çok kişi olduğunu öğrendik. Bosch gibi kurumsal bir firmanın bu kadar özensiz bir tasıma ile iş yapması, henüz teslim ettiği hasarlı kusurlu ürününün arkasında durmaması, servisine iletişiminin bu kadar zor olması, yeni teslim ettiği hasarlı ürününün arkasında durmaması bizim için pişmanlık oldu. Teslim edilen teslim üzerinden henüz 1 saat geçmemiş hasarlı ürünün değişiminin yapılmasını istiyoruz. Aksi halde yasal yollarla iadeye başvuracağız.