Bosch Ergomix Mutfak Robotu

Yusuf

2.389

09. Mayıs 2023 tarihinde Bosch Ergomix 1000 w mutfak robotu satın aldım. Ürünü bu tarihten 2 gün sonra teslim aldım. Bir kez havuç ve turp rendeledim, normal bir şekilde çalıştı. Sonrasında boşken çalışıyor ama bir havucu bile rendelemekten acizdi. Satın aldığım bayiyi aradım, oraya götürürsem teknik servisin ilgileneceğini söylediler. Bayiye götürüp bıraktım, bir hafta kadar sonra robotun boş durumda çalıştığını, bu sebepten bir şey yapamayacaklarını söyleyip yetkili teknik servise gitmemi söylediler. İşlerim nedeniyle yine bir hafta sonra teknik servise götürdüğümde yine aynı şeyi söylediler, makine boşken çalışıyor, eve servis çağırmanız gerek dediler. Eve servis çağırmak için Bosch'u aradım, bir hafta sonrasına çarşamba günü 12 - 14 arasına randevu verdiler. O gün geldiğinde Bosch tarafından arandım ve randevumun akşam saatlerinde olduğunu söylediler. İşlerimi verdikleri saate göre ayarladığımı söylesem de faydası olmadı. Mecburen bir hafta sonrasına randevu almak durumunda kaldım. Ertesi hafta teknik servis eve geldi, robot boşken çalışıyor, bir tane havuçla bile çalışmıyordu. Robotun motorunun arızalı olduğunu söyledi, yenisini isteyeceğim dedi. Ertesi hafta motoru getirdiğini söylemek için beni aradı, işte olduğumu, evde kimsenin olmadığını söyledim. Yakınımdaki bayiye bırakırsa oradan alıp alamayacağımı sordu, alırım dedim.
İki gün sonra eski motoru alıp bayiye bıraktım, yenisini eve götürüp robota taktım. Netice değişmedi! Tekrardan Bosch'u arayıp 3 aydır hiçbir işime yaramadığı gibi vaktimi boşa harcayan bu robotu artık istemediğimi, iade etmek istediğimi söyledim. Bunun üzerine birkaç kez Bosch'tan aradıklarını söyleyerek aradılar ve problemimin çözülüp çözülmediğini sordular. Herhangi bir eylemde bulunmadan arada bir arayarak nasıl problem çözülür? Gerçekten bu büyük saçmalığın son noktası oldu.
Bir haftadan fazla süre geçti, artık kimse aramıyor da. Yüksek ihtimalle bana sattıkları üründe gözden kaçırdıkları bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum ama bu bir yana Bosch gibi önemli bir markanın çalışanları böyle basit bir problemi nasıl çözemez? Gerçekten anlamakta zorlanıyorum. Buraya yazdığım gibi Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurmayı, gerekirse dava açmayı dahi düşünüyorum.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi