Bosch Dikey Süpürge Ses Problemi Ve Tekrarlanan Servis İle Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Bosch marka BCS712XXL/01 model dikey süpürgeyi 30.01.2025 tarihinde yaklaşık 15.500 TL ödeyerek sıfır olarak satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri motordan, vakum zorlanıyormuş gibi anormal bir ses geliyor ve bu ses hiçbir şekilde düzelmedi.

Bu sebeple süpürgeyi Velibaba Mahallesi Ertuğrul Gazi Caddesi No:67/A adresindeki Bosch yetkili servisine toplam 4 kez, her seferinde 1–2 haftalık aralıklarla teslim ettim. Her seferinde “arıza giderildi” denilerek bana geri verildi ancak ürünü çalıştırdığım anda aynı ses tekrar devam etti. Sorunu net bir şekilde gösteren videoları da defalarca yetkili servise ilettim.

Son görüşmemde servis personeli, 444 6 333 numaralı Bosch Müşteri Hizmetlerini aramamı ve fabrikayla görüşmemi söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise süpürgemle ilgili yaklaşık 1 aydır hiçbir arıza kaydı açılmadığı söylendi. Oysa bu süre içinde ürün defalarca servise gidip geldi. Şu anda da yaklaşık 2 haftadır serviste arıza kaydım olduğu söyleniyor ancak müşteri hizmetleri böyle bir kayıt görünmediğini ifade ediyor. Servis “kaydınız var” derken, müşteri hizmetleri “herhangi bir kaydınız yok” diyerek tamamen çelişkili bilgi veriyor. Bu durum, ürünümün gerçekten incelenip incelenmediği ve servis kayıtlarının neden sisteme işlenmediği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturuyor.

Hem ürünümdeki arıza hâlâ giderilmedi hem de servis ile müşteri hizmetleri arasında tutarsız ve güvensiz bir süreç yaşıyorum. Artık aynı ürünü defalarca servise göndermek ve zaman kaybetmek istemiyorum.

Bosch’tan beklentim, süpürgemin kapsamlı ve şeffaf bir şekilde incelenerek bu ses sorununun kalıcı olarak çözülmesi; bu mümkün değilse ayıplı ürün kapsamında ürün değişimi yapılması veya yasal haklarım doğrultusunda ücret iadesi sürecinin başlatılmasıdır. Aksi halde, tüm bu yaşananları ve servis kayıtlarındaki çelişkileri de ekleyerek haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı belirtmek isterim.