İlk Günden Arızalı Süpürgeye Yetkili Servis İzin Almadan Onarım Yaptı, İade Raporu Vermedi

31.03.2026 tarihinde A101 internet sitesi üzerinden Bosch BBS712XTR model dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürün elime ulaştığında sıfır olmasına rağmen cihaz hiç çalışmıyordu, tamamen arızalıydı. İlk günden beri ürünü hiçbir şekilde kullanamadım ve kullanmayı da düşünmüyorum.

02.04.2026 tarihinde Bosch yetkili servisini arayarak kayıt oluşturdum, 03.04.2026’da ürün evden teslim alındı. Kayıt oluşturma sırasında sesli olarak özellikle ürünün ilk günden beri çalışmadığını, ayıplı ürün olduğunu, bu nedenle iade etmek istediğimi ve kesinlikle onarım yapılmamasını, sadece arıza tespit tutanağı istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen 06.04.2026 tarihinde servis cihazı inceleyip ana kart arızalı olduğunu tespit etmiş ve benim onayımı almadan parçayı değiştirerek onarım yapmış, “onarım yapmaya” gelince yetkileri oluyor, ancak iade için gerekli “iade uygundur” raporunu vermeye gelince yetkili servis olmadıkları gerekçesiyle yardımcı olmuyorlar. Üstelik randevu sırasında kendi hatalarıyla eksik bilgi girildiğini bilmelerine rağmen bunu da düzeltmediler.

Şu anda servis raporunda cihaz kartının arızalı olduğu ve parça değiştirilerek sorunun giderildiği yazdığı için ürünü iade edemiyorum. Ben en başından beri bu ayıplı ürünü iade etmek istediğimi belirtmiş olmama rağmen isteğim dışında onarım yapılması nedeniyle mağdur edildim.

Bosch’tan, iade sürecinde kullanılmak üzere “iade ye uygundur” ibareli, ürünü ilk günden arızalı ve ayıplı olduğunu gösteren bir rapor düzenlemelerini talep ediyorum. A101’den ise çalışmayan ve ilk günden beri sorunlu olan bu ürünü koşulsuz olarak geri almalarını ve ürün bedelini iade etmelerini istiyorum.