Bosch Dikey Süpürge Başlık Fırçası Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Bosch Unlimited 7 dikey süpürgemi yaklaşık 2 yıl önce Rize’de bulunan Bosch yetkili bayisinden satın aldım. Ürünü 1 yıldır aktif olarak kullanıyorum. Yaklaşık 3 aydır süpürgenin başlığında bulunan döner fırça çalışmıyor ve bu nedenle süpürgeyi verimli bir şekilde kullanamıyorum. Başlık fırçasının çalışmaması, ürünün temel kullanım amacını doğrudan etkiliyor.

Ürünü düzenli ve özenli kullanmama rağmen bu şekilde bir arızanın ortaya çıkması ve sorunun 3 aydır devam etmesi benim için ciddi mağduriyet yaratıyor. Bosch müşteri hizmetleriyle görüşmem sonrasında Sakarya’daki Bosch servisine yönlendirildim. Servisten, bu parçanın onarımının mümkün olmadığı, yalnızca değişim yapılabileceği bilgisi verildi. Şu an için net bir ücret belirtilmemiş olsa da, ürünü servise götürdüğümde bu parça değişimi için ücret talep edileceğini düşünüyorum ve bu durumu kabul etmiyorum.

Bosch markasından, ürünün garanti kapsamında detaylı şekilde incelenmesini, döner başlık fırçasındaki arızanın kalıcı olarak giderilmesini ve bu işlem için benden herhangi bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Benzer sorunu yaşayan başka kullanıcılar da varsa, bu durumun münferit bir problem olup olmadığının araştırılmasını ve tüketicilerin mağdur edilmemesini rica ediyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak yetkililerden hızlı bir çözüm ve yazılı geri dönüş bekliyorum.