Bosch Derin Dondurucu Vibrasyon Sorunu

Fatih · 2023-07-10T20:51:20+03:00

03.07.2023 tarihinde Adana Kozan ismail kütük Bosch bayisinden Bosch gsn54vwe0n01 modeli no frost derin dondurucu satın aldık. 07.07.2023 servis randevulu kurulum saat 17.00 gibi gerçekleşti. Servis tarafından en az 6 saat içerisine bir şey koymamamız söylendi. Saat 19.00 gibi derin dondurucumuz neredeyse sıfır ses çok güzel çalışırken birden yüksek ses çalışmaya başladı. O akşam 19.00' dan gece 02.15' e kadar hiç durmadan yüksek seste çalıştı. Sesten kastım kulak zarına titreşim yaptıran vibrasyon sesi. Sanki evin odasında klima motoru çalışıyor. Gibi kulak zarını titretiyor. O odada mümkün değil 5 dakika oturup kitap okuyamazsın kahve çay vs içemezsin. Hemen müşteri hizmetlerini aradım bilgi verdim. Sabah uyanınca baktım ki aynı durum devam ediyor. Servis talebinde bulundum. 08.07.2023 cumartesi 13.00 gibi yetkili servis geldi. Ürünü incelediler. İnverter motora tornavida ile alttan yükseltme hareketi uyguladılar. Vibrasyon sesi kesildi. Buna istinaden motorun altına plastikten ve ya metalden bir parça yerleştirip motoru bulunduğu konumdan yükseltmeye çalıştılar. Bu sayede vibrasyon sesini keseceklerini düşündüler. Bende bu ürünün sıfır olduğunu henüz kullanılmadığını ve bu şekilde bir çözümün yapılmasını istemediğimi beyan ettim. Bunun üzerine bu olayı servis ustaları ile birlikte videoya aldık. Videoyu fabrikaya ilettiler. 10.07.2023 tarihinde aksam 19 30 sularında tarafımı arayıp bunun normal olduğunu zaman zaman bu vibrasyon sesini yapıp dinlenmeye geçtiğinde ses yapmayacağını söylediler. Bosch 'un kurucusu robert Bosch: ''insanların güvenini kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim.'' derken günümüzde mirasçıları daha 1 günlük ürünün kulak zarını rahatsız eden vibrasyon sesinin normal olduğunu ve değişim yapamayacaklarını söylüyor. Bosch firması görüldüğü üzere malının arkasında durmamaktadır. Robert Bosch 'un kemiklerini sızlatmaktadır. Gerekirse TÜBİS üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağım.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Fatih

Şikayetimin durumu hakkında güncelleme yazmak isterim. Bosch genel müdürlükten aradılar cihazın inverter motora sahip olduğunu 3 kademe şeklinde bu sesi çıkaracağını gün içerisinde 10 saate kadar çıkarıp dinlenmeye geçeceğini ve bu durumun normal olduğunu söylediler. Yani kulak zarınız günde 10 saat titreyecek. Ürünü tercih ederken bu hususa dikkat edin lütfen. Ürünün değişiminin ve iadesinin mümkün olmadığını belirttiler. E devlet üzerinden TÜBİS e başvurdum. Şu an Tüketici Hakem Heyeti firmanın savunmasını istedi. Gelişmelerden haberdar edeceğim.

Fatih

Aradan geçen 4 ay zaman sonra mahkemem neticelendi. Tüketici Hakem Heyeti tarafımı oy birliğiyle haklı buldu. Bahse konu derin dondurucunun desibel ölçümleri yapılmış olup 39 desibel ses çıkarması gerekirken 42-50 desibel arasında sesle çalıştığı mahkeme kararında ve bilirkişi görüşünde belirtilmiştir. Dolayısıyla almış olduğum ürün ayıplıdır. Şimdi buradan tüm tüketicilere haklı gururumu paylaşıp şikayetvar.com a teşekkür ediyorum. İyi ki varsınız.