Bosch Davlumbaz Montajı İptali Ve Müşteri Hizmetlerinde Empati Eksikliği

Emaar AVM Bosch bayisinden ocak, fırın ve davlumbaz satın aldım. Teslimat ve montaj için önceden randevulaştık, ürünler sabah 08.30 civarında teslim edildi ve servis yaklaşık 15.00’te geldi. Fırın ve ocak montajı yapıldı ancak davlumbaz, priz olmadığı gerekçesiyle monte edilmedi. Servis personeli, müşteri hizmetlerini arayarak yeni kayıt oluşturmam halinde aynı gün tekrar gelebileceğini özellikle belirtti.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm görevli, kaydın oluşturulduğunu ve servisin beni arayacağını söyledi. Aynı gün montajın tamamlanması gerektiğini özellikle vurgulamama rağmen saat 18.50’ye kadar tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. 24.10.2026 tarihinde saat 18.45 civarında tekrar aradığımda ise ilk görüşmede açıldığı söylenen kaydın aslında hiç oluşturulmadığını öğrendim ve yeni kayıt bu kez Pazartesi gününe verildi.

Asıl mağduriyetim, bir personelin görevini yerine getirmemesi nedeniyle yaşadığım aksaklığın telafi edilmemesi ve ikinci görüşmede karşılaştığım sert, empati yoksunu ve müşteri memnuniyetinden uzak tutumdur. Yapılan hatanın sorumluluğunu üstlenen, özür dileyen veya çözüm üretmeye çalışan bir yaklaşım göremedim. Bütün gün bekletilmem, yanlış bilgilendirilmem ve üstüne bu iletişim tarzı ile karşılaşmam Bosch gibi bir markadan beklentimle kesinlikle örtüşmemektedir.

Bosch’tan beklentim yalnızca kaliteli ürün satması değil, satış sonrası süreçte de aynı profesyonellik ve özeni göstermesidir. Talebim nettir: Yaşanan sürecin ve müşteri hizmetleri görüşmesinin kayıtlar üzerinden detaylı şekilde incelenmesini, davlumbaz montajının en kısa sürede tamamlanmasını ve şikayetimin ilgili yönetici tarafından değerlendirilerek tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını istiyorum. Konunun sadece bir kayıt açılıp kapatılmasıyla geçiştirilmesini değil, yaşanan mağduriyetin ve hizmet kalitesi sorunlarının somut olarak ele alınmasını ve gereğinin yapılmasını bekliyorum.