Bosch'tan Depremzedeye Fatura Şartıyla Garanti Reddi

02.09.2026 tarihinde Bosch müşteri hizmetlerini arayarak kapalı kutu Bosch DWK65AD20R model ankastre ocak ve davlumbazımın montajı için servis talebinde bulundum. Aynı gün gelen servis çalışanları ürünlerin fd tarihlerinin geçmiş olduğunu, bu nedenle garanti süresinin geçerli olmayacağını ve montaj için ortalama 3.000 TL civarında ücret talep edeceklerini söylediler. Ellerimde fatura varsa bu durumda yardımcı olabileceklerini belirttiler.

Hatay/Antakya’da ikamet eden bir depremzede olarak, evrakların tamamının enkaz altında kaldığını, ürünleri satın aldığım Antakya Palladium AVM’deki Bosch bayisinin de depremde yıkıldığını, bu nedenle faturaya ulaşma imkanımın olmadığını açıkça ifade ettim. Buna rağmen müşteri hizmetleri, ürün kodlarını alıp genel merkeze ileteceklerini ve e‑posta üzerinden dönüş yapacaklarını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Bugün tarafıma geri dönüş yapıldığında ise, yardımcı olmak yerine Hatay’daki, yıkılan AVM’deki ile aynı ismi taşıyan Bosch bayilerinin telefon numaralarını verip, adeta “Sherlock Holmes” gibi iz sürmemi, bu bayileri tek tek arayıp faturamın onlarda olup olmadığını araştırmamı istediler. Üstelik bu bayilerin benim ürünü aldığım bayi ile aynı yer olup olmadığından kendileri de emin değillerdi. Verilen numaraları aramama rağmen kimseye ulaşamadım.

Depremzede bir vatandaş olarak, Bosch gibi büyük ve kurumsal bir firmanın bu kadar temel bir kayıt sistemine dahi sahip olmamasını ve sorumluluğu tamamen bana yükleyip, “git faturayı bul öyle gel” yaklaşımını son derece üzücü buluyorum. Ürünlerimin sistemlerinden ya da bayi kayıtlarından bulunarak garanti kapsamında değerlendirilmesini, montajın ücretsiz ya da müşteri lehine makul bir çözümle yapılmasını ve depremzede olduğum göz önünde bulundurularak sürecin insani ve müşteri odaklı şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.