Bosch Montaj Randevusu Gecikmesi Ve Tekrarlayan Servis Hataları

Bosch markasından ankastre mikrodalga, ocak, fırın ve davlumbaz satın aldım ve baştan sona hem bayi hem de yetkili servis sürecinde ciddi sorunlar yaşadım. Ürünler için yaklaşık 68.000 TL ödeme yaptım ancak aldığım hizmet bu bedelin kesinlikle karşılığını vermiyor.

İlk sorun montaj randevusunda başladı. İzmir Bornova’daki Sevendtm isimli yetkili bayi ile 22 Nisan için montaj randevusu oluşturmuştuk. Ben bu tarih için işimden izin alıp evde montajı beklerken, öğle saatlerine kadar ne arayan oldu ne bilgilendiren. Bunun üzerine bayiyi ben aradığımda, lojistik firmasının teslimi 24 Nisan’a geçtiğini, ancak o gün gelebileceklerini söylediler. Hiçbir şekilde önceden haber verilmemesi nedeniyle boşuna izin almış oldum.

İkinci sorun ise 24 Nisan’da yetkili servis eve geldiğinde başladı. Ankastre mikrodalga, fırın ve diğer ürünlerin montajı için mobilyaya delik açılması gerektiği, davlumbaz montajı için de delik açılması gerektiği söylendi. O gün davlumbaz henüz eve ulaşmadığı için işaretleme yapılmadı ve davlumbaz geldikten sonra da kimse gelip delik açılacak yerleri işaretlemedi. Eğer bu işin bir standardı ve hazırlık süreci varsa, müşteriler 4–5 kere uğraşmasın diye bu bilgilerin açıkça paylaşılması, bayilerin de müşteriyi önceden bilgilendirmesi gerekirken hem bayi hem merkez tarafında hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Gelen yetkili servis personelinden de hiç memnun kalmadım. Merkezi arayarak özellikle aynı kişinin tekrar evime gönderilmemesini talep ettim, talebim alındı denmesine rağmen ikinci montaja yine aynı kişi gönderildi. Üstelik bu kişi ilk gelişinde davlumbaz için delik yerlerini işaretlemeden gitmişti. Sonraki gelişinde de “eee delmemişsiniz, bu şekilde takamam, söylemiştim” şeklinde bir yaklaşım sergiledi. Nereyi deleceğimi sen işaretlemedikten sonra, ben yanlış bir delik açsam bu kez de “ben böyle demedim, yanlış delmişsiniz” denileceği çok açıktı.

Ayrıca yetkili servislerin elmas uçlu matkap bulundurmamasını da anlamakta zorlanıyorum. Ocak montajı yapıldıktan sonra da tüp takılıp hiçbir test veya kontrol yapılmadı, şu an tüp bir yerde ocak bir yerde duruyor ve içim kesinlikle rahat değil. Tüm bu yaşananlar sonucunda Bosch’un bayi, yetkili servis ve müdürlük süreçlerinin benim açımdan tam bir fiyasko olduğunu düşünüyorum ve Bosch tercih ettiğim için pişmanım.

Tüm bunları yaşarken ürünleri satın almış olduğum sevendtm isimli bayiyi aradığım bana merkezi arayın gibi çok parlak bir fikir sundukları için ayrıca teşekkür ederim. Keşke ürünleri de direkt merkezden alsaydık, tek yaptıkları şey ürünleri satmak başka hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Devam eden montaj ve servis sorunlarımın acilen, standartlara uygun ve güvenli bir şekilde çözülmesini, gerek bayi gerek yetkili servis tarafında yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açıklama yapılmasını ve sürecin sorumluluğunu üstlenecek yetkili bir kişiyle iletişime geçirilmemi talep ediyorum.