Bosch Çamaşır Makinesine Garanti Kapsamında Haksız Servis Ücreti Ve Kaba Davranış

Bosch marka WGA252X0TR/13 model çamaşır makinesini yaklaşık 2 yıl önce Bosch bayisinden satın aldım. Yaklaşık 15 gündür makineden aşırı derecede ses geliyor ve çalışırken kötü bir koku oluşuyor. Normal bir kullanımda böyle bir ses ve koku olmaması gerekirken, her çalıştırdığımda rahatsız edici seviyede bir durumla karşılaşıyorum.

Ürünüm hâlâ garantili olmasına rağmen, bugün yetkili servis çağırdığımda daha gelmeden önce telefonda bile servis ücreti talep ettiler. Gelen personel makineyi kontrol edip arıza olmadığını söyleyerek hiçbir işlem yapmadan benden 900 TL servis ücreti istedi. Herhangi bir onarım yapılmaması ve buna rağmen bu ücretin istenmesi bir yana, gelen personelin tutum ve davranışları da oldukça saygısız ve kaba bir şekildeydi; bu durum beni daha da mağdur etti.

Bosch gibi bir markadan beklediğim, garantisi devam eden ürünümdeki ses ve koku sorununu gerçekten inceleyip arızayı tespit ederek gerekli onarımın yapılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Ücret talep etmek yerine öncelikle sorunun kaynağının bulunmasını, personel davranışlarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve ürünümün sorunsuz şekilde çalışır hâle getirilmesini talep ediyorum.