Bosch Çamaşır Makinesindeki Anormal Ses Ve Randevu Hataları Nedeniyle Mağduriyet

Bosch marka çamaşır makinem çalışırken içinden adeta taş sürtme sesi gelir gibi anormal bir ses geliyor ve bu sorun 2 gündür devam ediyor. Makinem için yetkili servisten randevu almak üzere müşteri hizmetlerini ve online sistemlerini kullandım ancak kendi yaptıkları hatalar nedeniyle mağdur edildim.

Randevu almaya çalıştığım bu süreçte ya randevumu yanlış tarihe yazdılar ya da adres bilgilerimi eksik girdikleri için randevumu kendi kendilerine iptal ettiler. Tüm bu işlemleri müşteri hizmetleri üzerinden telefonla yaptığım için elimde yazılı bir kayıt ya da belge bulunmuyor. 14:08’de müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda randevuyu Pazartesi gününe alabildik, fakat bu süreçte hem zaman kaybettim hem de arızalı makineyi kullanamadığım için ciddi şekilde mağdur oldum.

Makinem için 5+3 yıllık garanti sürecim devam ediyor. Eğer bu sorun garanti kapsamına giriyorsa herhangi bir ücret talep edilmeden gerekli kontrollerin ve onarımın yapılmasını, randevu ve adres süreçlerindeki bu hataların dikkate alınarak müşteri mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum. İstanbul Ümraniye’de yaşayan bir kullanıcı olarak, yaşadığım bu aksaklıkların Bosch tarafından incelenmesini, benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli özenin gösterilmesini ve özellikle mağduriyetimin acil olarak giderilmesini istiyorum.