Bosch Çamaşır Makinesinde Yağ Lekeleri Ve Garanti Kapsamındaki Değişim İsteği

Ankara Yenimahalle’de ikamet ediyorum ve Bosch Seri 4 çamaşır makinesini yaklaşık 2024 Ekim ayında satın aldım. Makineyi aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra çamaşırlarda pas veya küf benzeri kahverengi lekeler oluştuğunu fark ettik ve yaklaşık 4–5 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Özellikle yeni alınmış bir makinenin bu kadar kısa sürede çamaşırlara yağ/pas benzeri lekeler bırakması kabul edilebilir bir durum değil.

Bu süreçte Bosch Yenimahalle servisini toplamda 3 kez çağırdım. İkinci gelişlerinde bana bu modellerde kazanlara yağ sızıntısı şikayetlerinin olduğunu söyleyerek kazan değişimi yapılacağını belirttiler ve gerçekten de kazan değişti; ancak tüm bu işleme rağmen çamaşırlarda oluşan kahverengi, yağ benzeri lekeler devam ediyor. Yani yapılan işlem sorunu çözmedi.

Servis bu aşamadan sonra sorunun makineden değil, şebeke suyu ya da kullanılan deterjandan kaynaklandığını iddia ediyor. Oysa oturduğum site 200 dairelik, yeni yapılmış bir site ve şebeke suyuyla ilgili herhangi bir problem bulunmuyor. Buna rağmen, bugün için tekrar servis randevusu verilmesine karşın, servis elemanı eve dahi gelmeden telefonla arayıp cihazda sorun olmadığını, yapılacak bir şey bulunmadığını söyleyerek servisi kapattığını ifade etti. Üstelik telefonda bana Tüketici Hakları'na gidip şikayet etmemi tavsiye ederek son derece ilgisiz ve çözümden uzak bir yaklaşım sergiledi.

Bu süreçte pas ve yağ lekeleri nedeniyle çok sayıda kıyafetim kullanılamaz hale geldi. Ziyan olan çamaşırlardan ciddi bir maddi kaybım oluştu ve neredeyse bir çamaşır makinesi ücreti kadar kıyafet çöpe gitmek zorunda kaldı. Çamaşırların fotoğraflarını da şikayetime ekleyerek durumu somut olarak göstereceğim.

Genel merkeze de şikayet kaydı oluşturdum ancak oradan da değişimle ilgili herhangi bir adım atılmadı, tarafıma vaat edilen geri dönüşler yapılmadı. Sürekli olarak sorunun sudan veya deterjandan kaynaklanabileceği söylenerek problem kullanıcı hatasına bağlanmaya çalışılıyor. Oysa makinem garanti kapsamında ve yeni sayılabilecek bir ürünün üç kez açılıp tamir görmek zorunda kalması, kazanının değişmesine rağmen aynı sorunu devam ettirmesi normal bir durum değildir.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Bosch Yenimahalle servisinden ve genel merkezin konuya yeterince önem vermemesinden şikayetçiyim. Çamaşır makinemin sürekli arıza çıkaran, çamaşırları lekeleyen bu durumuyla uğraşmak istemiyorum ve ürünümün ayıpsız bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.