Bosch Çamaşır Makinesinde Yağ Lekeleri, Tekrarlanan Servis Sorunu Ve Değişim Talebi

Bosch Serie 4 çamaşır makinesi kullanıyorum ve yaklaşık 10 aydır makineden çıkan çamaşırlarda yoğun şekilde yağ lekeleri oluşuyor. Özellikle 40 derece beyaz yıkamalarında bu lekeler çok belirgin şekilde görünüyor, düşük sıcaklıklarda dahi sorun devam ediyor. Renklilerde ise koyu renklerden dolayı bu lekeler ilk bakışta fark edilmese de aslında aynı problem orada da mevcut. Bosch markasına güvenerek aynı anda bulaşık makinesi ve buzdolabı da almış bir müşteri olarak yaşadığım bu sorun büyük bir hayal kırıklığı oluşturdu.

Makineyi yaklaşık iki yıl önce Eskişehir Asya Halı’dan satın aldım. Sorun ortaya çıktıktan sonra yetkili servisle görüştüm, makineyi alıp servise götürdüler ve makinem bir hafta serviste kaldı. Bu süreçte kazanı sıfırı ile değişti. Yaklaşık iki aydır değişim sonrası makineyi düzenli olarak deniyorum; ancak özellikle beyaz yıkadığım ne varsa yağ içinde kalıyor, lekeler aynen devam ediyor ve sorun hiçbir şekilde çözülmedi.

Müşteri temsilcisi ile makinenin iadesi ve süreç hakkında görüştüğümde, yaklaşık iki hafta boyunca “değerlendirme” bahanesiyle oyalanıp net bir sonuç verilmedi. Sonrasında ise makineye tekrar servisten bakılması gerektiği söylendi. Kazanı daha önce tamamen değişmiş bir makine için tekrar servis talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Sorunun kullanıcı kaynaklı değil, ürünün kendisinden kaynaklanan üretim hatası olduğunu düşünüyorum ve aynı işlemlerin tekrar tekrar yapılmasının hiçbir anlamı yok.

Bu kadar para verip güvendiğim bir markadan aldığım çamaşır makinesinin çamaşırları bu hale getirmesi ve çözüm sürecinde bu kadar yıpratılmam benim için tam bir rezillik ve mağduriyet sebebidir. Makineyi bu haliyle kesinlikle kabul etmiyorum. Bosch’tan, mevcut makinemin iadesi ya da tekrar servise gönderilmesi değil, sıfır ve sorunsuz başka bir çamaşır makinesi ile ürün değişimi talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte firmanın yetkili birimlerinin benimle doğrudan iletişime geçerek mağduriyetimi ivedilikle gidermesini bekliyorum.