2021 yılı Kasım ayında oğlum için yetkili Bosch mağazasından Bosch TRWAU24T90TR model çamaşır makinesi satın aldık. Biz uzun yıllardır Bosch ürünleri kullanıyoruz ve bugüne kadar hiçbir cihazımızda böyle bir sorunla karşılaşmadık. Ancak bu makinede önce deterjan koyulan çekmecenin dış kısmında, sol tarafta boylu boyunca ciddi bir çürüme oluştu.
Bu sorun üzerine Bosch merkezini aradık, yetkili servis gelip inceleme yaptı ve ücret karşılığı parça değişimi yapılabileceğini, makinenin değişmeyeceğini, böyle kullanmaya devam edebileceğimizi söyledi. Bu işlem için 5.000 TL ödeme yaptık ve sorun çözüldü gibi göründü. Ancak üzerinden 3 ay bile geçmeden bu kez makinenin ön alt kısmında, alt saçakların olduğu bölümde yine ciddi bir çürüme meydana geldi. Bu duruma ilişkin fotoğraflar elimde mevcuttur.
Tekrar Bosch’u aradığımızda servis gelip baktı, makinenin değiştirilmesini talep ettiğimizde bu kez de alt saç kısmının değişimi için tekrar 5.000 TL ödeme talep ettiler. 2021 yılında 4.000 TL’ye aldığımız bir makine için her seferinde bu tutarlarda para talep edilmesi bizi hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı. Bosch ile yaptığımız görüşmelerde makineyi banyoya koyduğumuz için bizi hatalı buldular, salon gibi başköşelere koymak gibi saçma savunmalar yapıp, hava akımı ölçüm yapın farklı yere koymamız gerektiği söylendi, kabahatin bizde olduğu imasında bulunuldu. Bu savunmaları son derece mantıksız ve kabul edilemez buluyoruz.
Kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun bize yüklenmeye çalışılması, markaya olan yıllardır süren güvenimizi derinden sarstı.
Bu süreçle ilgili mevcut Bosch şikayet numaram 3185647’dir. İlk çürümede yaptığımız 5.000 TL’lik ödemeyi artık konu etmiyorum, ancak aynı makinede kısa süre içinde ikinci kez farklı bir noktadan çürüme yaşanması kabul edilebilir değildir. Bu nedenle talebim, bu sorunlu çamaşır makinesinin herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilmesidir.
Aksi durumda Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, ayrıca elimdeki fotoğraflarla birlikte süreci Almanya Bosch merkezine ve sosyal medya kanallarına da taşıyacağımı belirtmek isterim. Yıllardır güvenerek tercih ettiğimiz bir markadan, bu kadar kısa sürede çürüyen ve her seferinde yüksek bedellerle parça değişimi önerilen bir ürün ve bu denli ilgisiz bir yaklaşım beklemiyorduk.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar