to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesinde 8 Ayda Paslanma Ve Ücretsiz Değişim İsteği
Yaklaşık 8 ay önce İstanbul Pendik Neomarin AVM’deki Media Markt mağazasından 30 000 TL ödeyerek Bosch Serie 4 WGA25202TR/01 model çamaşır makinesi satın aldım. Kısa süre içinde makinenin hem ön kısmında hem de alt kısmında paslanmalar oluştu.
Bugün Bosch servisini arayarak kayıt oluşturup kontrol için eve gelmelerini sağladım. Servis kontrolü sonrasında değişim talep ettiğimde, Bosch müşteri temsilcisi N**** Hanım bunun kullanıcı hatası olduğunu, makinenin nem aldığını ve buna dikkat etmem gerektiğini söyledi. Sadece ön kısmını değiştirebileceklerini, yan kısımların ise kullanıcı hatası sayıldığını, yan taraf için 10 600 TL ödemem gerektiğini belirtti. Banyoda kullanılan bir çamaşır makinesinin nem almaması zaten mümkün değilken, 8 ayda paslanan bir ürüne kullanıcı hatası denmesi ve ön tarafı değiştirip yan taraf için ücret talep edilmesi bana son derece mantıksız gelmektedir.
Sadece 8 ay önce sıfır olarak satın aldığım ve hatırı sayılır bir bedel ödediğim bu ürünün bu kadar kısa sürede paslanmasını kabul etmiyorum. Ürünün imalat/kalite sorunu olduğunu düşünüyorum ve makinemin ücretsiz olarak değiştirilmesini veya paslanan tüm parçaların hiçbir ücret talep edilmeden yenilenmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım ve ilgili tüm resmi merciler dahil olmak üzere her yere başvuracağımı ve bir daha Bosch markasından ürün almayacağımı belirtmek istiyorum.
Bu şikayetten sonra tekrar arandım gene aynı şeyi söylediler 8000 TL iskonto uygulayalım ve panelleri değişelim diye ancak bu bant serisi teneke ve kusurlu üretim olduğunu bir türlü anlatamadım asla uzlaşma taraftarı değiller Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup hakkımı böyle arayacağım. Çamaşır makinesi alırken bu markaya dikkat edin tevsiyedir!
Bosch çamaşır makinemde kısa sürede paslanma oluştu, servis sadece ön kısmını değiştirmeyi teklif etti ve yan kısımlar için 10 600 tl ücret talep etti. Bu çözüm önerisini kabul etmiyorum ve hâlâ bir değişim ya da ücretsiz tamir bekliyorum. Şu ana kadar hiçbir ilerleme sağlanmadı ve durum çok kötü.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
