Bosch Çamaşır Makinesi: Kusurlu Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Hasan

2.149

Bosch Çamaşır Makinesi Kusurlu Ürün

Bosch bayisinden aldığımız otomatik çamaşır makinesi birkaç ay önce aldık. Ürünü logistik ekibi teslim etti ve kurulum için makineyi açtırmak istediğimizde kurulacak yerin ocağın altında olduğu için riskli yer olduğunu belirtiler. Bu sebeple mutfak dolaplarının revize edilmesi gerektiği sonucuna varıldı. Bu sebeple kurulumu yapmayıp aldığımız bayiye sorduk. Kutuyu açıp garantiyi başlatmak yerine mutfak dolabında revize yaptıktan sonra servis ekibini çağırıp kurulum ve garanti başlatalım sorusuna bayi sorun olmaz istediğiniz zaman arayıp kurulum yaptırabilirsiniz dedi. Ancak aradan birkaç ay geçtikten sonra mutfak revizesi bitince kurulum için Bosch servis ekibini çağırıp kutu açtığımızda çamaşır makinesinin arka ayak kısmı ve onun üst kısmındaki metal gövde yamulmuş şekildeydi. Burda önemli nokta kutunun dışında ya da içindeki köpük kısmında hiç hasar yoktu. Bu da demek oluyor ki ürün fabrikada kusurlu olarak paketlenmiş ve bize ulaştırılmış. Taşıma ya da bizden kaynaklı bir durum olmadığı çok açık. Servis elemanı bunu teyit etti ve fotoğraflayıp Bosch sistemine notları da ekleyerek ulaştırdı. Ancak Bosch genel merkezin cevabı ürünün alınmasında birkaç ay geçtiği ve ilk teslim sırasında açılmadığı için ürünü değişimi ve tamirini yapamayacaklarını belirttiler. Ürünün paketini açılmamasına ve bizim bir kusurumuz olmaması rağmen ki bunu kendi Bosch servis elemanı da belgeledi Bosch yetkililerinden destek alamadık. Kutu dış kısmı hasarsız olduğuna göre fabrikada kusurlu ürünü paketleyip insanları mağdur edip bir de sanki kullanıcı kusuru gibi lanse ediyorlar. Bosch gibi büyük ve servis destek konusunda sorun yaşamayacağını düşündüğümüz firmadan ilk sorunlu durumda ilgisiz ve desteksiz bir tavırla karşılaşmak hayal kırıklığı oldu. Bizim benzer kalitede daha ucuzu olan diğer markalar yerine Bosch marka makine seçmemizin nedeni bu tür durumlarda destek ve sorumluluk alması iken çok ilgisiz ve sorumsuz bir tavır gördük. Şimdi dünya kadar para verip kutusunu dahi açmadığımız sıfır makine için bir de tamiri için ücret ödememiz isteniyor. Bir daha Bosch marka ile alışveriş yapmayacağız. Sizlerin de bu konuda bilginiz olsun. Sorun olmadığı zaman elbetteki en iyi hizmet veriyoruz. İddiasını söylersiniz ama sorun olduğunda sizi suçlu duruma düşürüp işin içinden çıkıyorlar.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Hasan

Bosch merkezine şikayetimin iletildiği zaman 13:58 ve beni arayıp şikayetinizi tekrar genel merkez olarak değerlendirdik bilgisini iletmek için aradıkları zaman ise 14:14. Yani 15 dakika gibi bir sürede inceleyip tekrar değerlendirmişler. Bu da demek oluyor ki değerlendirme ya da incelenme yapılmayıp peşin hüküm verilmiş. Daha önce genel merkezle konuştuğum hanımefendi gene şikayet kendisine iletilip kişi ve tekrar incelemeyi de yapan kendisi. Koskoca Bosch şirketi adına tek bir kişi her şeye karar veriyor. Hanımefendinin kasıtlı olarak reddettiğini söylemiyorum ama daha önceden kendisi inceleyip reddettiği için ön yargısız ya da farklı bakış açısıyla değerlendiremeyeceği aşikar.

Hasan

Maalesef ücretli tamire bir miktar indirim yapmak dışında bir çözüm alamıyoruz. Daha önce servisin teklif etmiş olduğu fiyata komik sembolik bir indirim yapıp makinenin tamiri önerildi. Marka adına ve prestije güvenip Sıfır aldığımız makineyi böyle hasar kullanmamız ya da parası verip yaptırmamız dışında firmadan destek alamıyoruz sebebi de kendilerinin protokolüne uymadığımız için. Ürünün paketinin açılmamış ve dışarından hasar görmemiş olması müşteri olarak benim hata olmadığının kanıtı ve kusurlu ürünün bana satılmış olmasının firma tarafında hiçbir karşılığı yok maalesef.