Bosch Çamaşır Makinem Az Su Alıyor, Servis Çözüm Sağlamıyor

Yaklaşık 2 yıldır kullandığım Bosch WGA252Z0TR/41 model çamaşır makinemde son 1–2 aydır ciddi bir yıkama sorunu yaşamaktayım. Makine su alıyor gibi görünse de yıkama sırasında kazan içine son derece az miktarda su alıyor, çamaşırlar yalnızca ıslanıyor ve yeterli su olmadan kazan içinde dönerek sözde yıkanmaya çalışıyor. Bu şartlarda çamaşırların sağlıklı ve etkili biçimde temizlenmesi mümkün değil.

Sorunu bildirmem üzerine yetkili servis iki kez evime geldi. İlk gelişlerinde makinede herhangi bir arıza ışığı yanmadığını, bu makinelerin normalde az suyla çalıştığını söyleyerek hiçbir işlem yapmadan ayrıldılar. Sorun devam ettiği ve bu durum benim açımdan kabul edilebilir olmadığı için tekrar servis talebinde bulundum. İkinci kez gelen servis personeli de aynı açıklamayı yaptı. Israrım üzerine makine boş çalıştırıldı ve su alma miktarının az olduğu gözlemlenmesine rağmen yine makinelerin az suyla çalıştığı ifade edildi. Ardından bir parça değişimi yapıldı ancak bu işlem de sorunu çözmedi, makine hâlâ aynı şekilde çalışmakta ve çamaşırlar yeterli su olmadan yıkanmaya çalışılmaktadır.

Bu makineyi yaklaşık 2 yıldır kullanan bir tüketici olarak, normal çalışma prensibinin az su kullanmak olmasıyla, şu an yaşadığım gibi çamaşırların yeterli su almadan yıkanmaya çalışılması arasındaki farkı açıkça görebiliyorum. Makinenin çalışma düzenindeki bu değişikliği net şekilde fark edecek durumdayım. Servisin yalnızca arıza ışığının yanmamasını gerekçe göstererek sorunu normal kabul etmesini ve parça değişimine rağmen arızanın giderilememesini kabul etmiyorum. Bosch gibi güvenilirliği nedeniyle özellikle tercih ettiğim bir markanın, yaşadığım bu sorunun arkasında durmasını ve beni sonuçsuz servis ziyaretleriyle baş başa bırakmamasını bekliyorum.

Taleplerim şunlardır: Makinemin su alma ve yıkama performansının ayrıntılı şekilde incelenmesini, sorunun gerçek nedeninin tespit edilmesini ve kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Sorunun giderilememesi halinde ürünümün değiştirilmesini veya şartları çerçevesinde ücret iadesi seçeneğinin değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca başvuruma ilişkin tarafıma somut, gerekçeli ve sonuç odaklı bir yanıt verilmesini rica ediyorum.

Çamaşırlarımı yeterli su almadan yıkamaya çalışan, performansından memnun olmadığım bir makineyi kullanmaya devam etmek istemiyorum. İki servis ziyaretine ve yapılan parça değişimine rağmen sorunumun devam etmesi nedeniyle artık kalıcı ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum. Bosch markasının müşteri memnuniyetine verdiği önem doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını, sorunumun yalnızca “makineler az suyla çalışır” denilerek geçiştirilmeden teknik olarak incelenip çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Servis fiş numaram 103653’tür.