Bosch Cam Ocakta Kısa Sürede Paslanma Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Bosch marka siyah cam ocak ürününü yaklaşık 1 ay önce Bosch yetkili bayiden satın aldık. Ürün toplamda en fazla 3–5 gün kullanılmış olmasına rağmen, kısa süre içinde ocağın siyah cam üzerindeki kapak kısmının altından paslanma benzeri bir oluşum ortaya çıktı.

Durumu fark eder etmez Bosch yetkili servisini arayarak kayıt oluşturduk. Sevgi Ç**** adına açılan şikayet kaydı ile gelen servis ekibi ürünü yerinde inceledi ve herhangi bir taşma, sıvı teması veya kullanıcı hatası olmadığını açıkça belirtti. Hatta bu tespiti merkeze bildireceklerini ifade ettiler.

Ancak daha sonra Bosch merkez tarafından arandık ve servis raporuna rağmen sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu söylenerek işlem yapılamayacağı tarafımıza iletildi. Hem ürünün yalnızca 20 günlük olması, neredeyse hiç kullanılmamış olması hem de yetkili servisin taşma ve sıvı temasını net şekilde reddetmesine rağmen kullanıcı hatası denilmesi büyük bir çelişkidir.

Bu yaklaşım ne müşteri memnuniyetine ne de Bosch markasının güvenilirliğine yakışmamaktadır. Ayıplı olduğu açık olan bir ürün için sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum. Tüketici olarak ayıplı ürün kapsamında ocağın ücretsiz değişimini veya gerekli onarım/değişim işlemlerinin garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.