Bosch Ocakta Oluşan Yanıklar Garanti Kapsamında Giderilmiyor

Bosch POP7C. 0120 model set üstü ocağımı yaklaşık bir buçuk yıldır kullanıyorum ve ürünümün garantisi henüz devam etmektedir. 3 gün önce ocağın metal aksamında yanıklar oluştuğunu fark ettim. Bu sorun, belirli bir kullanım sonrasında ortaya çıktı ve başka herhangi bir problem yaşamadım.

Sorunla ilgili olarak Kağıthane Çağlayan bayisinden aldığım ürün için servis kaydı oluşturdum. Gelen servis yetkilisi, fabrikanın değerlendirmesi için ocağın fotoğraflarını çekip ileteceğini söyledi. Daha sonra tarafıma telefonla dönüş yapıldı ve fabrikanın bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiği, bu nedenle garanti kapsamında işlem yapılmayacağı bildirildi. Ancak, ürünün boyasının yanmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Bosch gibi bir markadan aldığım ürünün bu şekilde mağduriyet oluşturması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ocağımda oluşan bu yanıkların garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum.