Bosch Cam Ocakta Çizik Ve Yetkili Servisin Kullanıcı Hatası Değerlendirmesi İade Talebi

06.08.2026 tarihinde Media Markt’tan Bosch marka ankastre set satın aldım. Setin içindeki siyah cam ocağı ilk kullanım sonrasında süngerle temizlememe rağmen cam yüzeyde hemen belirgin çizikler oluştu. Yeni aldığım ve özenle kullandığım bir ürünün bu kadar kısa sürede çizilmesi ürün kalitesine dair ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Durumu Bosch müşteri hizmetlerine iletip, ürünün kalitesinden memnun kalmadığımı ve komple set için iade talep ettiğimi söyledim. Bana yetkili servis yönlendireceklerini ve servisin durumu raporlayacağını ilettiler. Yetkili servis gelip ürünü inceledi, ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, yetkili servisin durumu kullanıcı hatası olarak raporladığını ve bu nedenle hiçbir işlem yapılmayacağını öğrendim.

Özenli kullanımda dahi ilk temizlikte çizilen bir cam ocağın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Bosch’un ürün kalitesinin arkasında durmasını, ocakla ilgili gerekli incelemenin tekrar yapılarak ankastre setimin iade ya da değişim talebimin karşılanmasını ve ödediğim 56.997 TL’lik bedel karşılığında mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.