Bosch Yetkili Servisinin Kurulum Reddetmesi Ve Ürün İadesi Talebim

Bosch marka ankastre fırın, ocak ve davlumbaz aldım. Satıcı firmanın tarif ettiği şekilde elektrik tesisatını yaptırdık. Ancak 15.05.2026 tarihinde saat 11.55 civarında gelen Bosch yetkili servis elemanı, “o öyle olmaz, bu böyle olmaz, ben böyle kurulum yapmam” diyerek hiçbir işlem yapmadan evden ayrıldı.

Ürünlerin kurulumuna ilişkin olarak bana herhangi bir tesisat şeması ya da yönetmeliğe uygun kurulumun nasıl olması gerektiğine dair yazılı bir bilgi verilmedi. Müşteri olarak teknik yönetmelikleri bizim takip etmemiz beklenirken, bu konuda bize hiçbir yönlendirme yapılmaması ve sonrasında servis görevlisinin çözüm üretmek yerine sorun çıkaran bir tavırla gitmesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Servislerin sorun çözmek için mi, yoksa sorun çıkarmak için mi var olduğu konusunda tereddüt yaşar hale geldim.

Ankara Altındağ bölgesine bakan Bosch yetkili servisinin, satın aldığım ankastre setin kurulumunu yönetmeliğe uygun şekilde ve ek ücret talep etmeden gerçekleştirmesini istiyorum. Eğer bu sağlanmayacaksa, yaşadığım mağduriyet nedeniyle ürünlerimin iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Bu sorun çıkaran çalışma şeklini kınıyor, bir daha Bosch ürünü almamayı ciddi şekilde düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.