Bosch Buzdolabındaki Sürekli Buzlanma Ve Haksız 900 TL Servis Ücreti

Yaklaşık 8 yıl önce Media Markt’tan Bosch KGE58DW30N model Low Frost buzdolabı satın aldım. Aldığım günden beri cihazda sürekli buzlanma ve su birikmesi problemi yaşıyordum ancak son bir haftadır sorun ciddi şekilde arttı. Buzdolabı kapağı kapalı olmasına rağmen sürekli alarm vermeye başladı. Alarmı kapatmak için düğmeye bastığımızda ise -18 derece olması gereken alt bölmenin bazen -4, bazen -2 derecelere düştüğünü fark ettik.

İki gün önce Bosch yetkili servisini aradığımızda, cihazın fişini çekip 8 saat beklettikten sonra +2 ve -24 derecelerde çalıştırmamız istendi. Bu yönlendirmeyi eksiksiz uygulamamıza rağmen sorun devam etti. Bunun üzerine bugün İstanbul Bahçelievler bölgesine gelen yetkili servis için 900 TL servis ücreti alındı. Servis görevlisi yaklaşık 5 dakika içinde, herhangi bir ölçüm cihazı, ekipman veya detaylı kontrol yapmadan iki olasılıktan bahsetti: Dolapta gaz kaçağı varsa veya motorun pistonlarında sorun varsa 4–5 bin tl civarında masraf çıkacağı, sorun gövdedeyse ise buzdolabının komple değişmesi gerektiği söylendi. Ancak sorunun gerçekten gövdeden mi, gaz kaçağından mı yoksa başka bir sebepten mi kaynaklandığına dair net bir tespit yapılmadan, sadece sözlü ihtimaller belirtilip servis ücreti alındı ve gidildi.

Buzdolabında benden kaynaklı hiçbir kullanım hatası olmamasına rağmen bu kadar kısa sürede böyle yüksek maliyetli arızalar çıkması beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti. Cihazın 2015 fabrika çıkışlı olduğu, ancak benim 2018 yılında satın aldığım bilgisi verildi. Ürünün bu kadar kısa sürede ve kendi kendine arızalanmasının normal olmadığını düşünüyorum, bunun bir üretim hatası olabileceğine inanıyorum. Araştırmalarımda da benimle aynı sorunu yaşayan birçok kullanıcının olduğunu gördüm. Evimizde fırın, süpürge, çamaşır makinesi dahil olmak üzere tüm beyaz eşyalarımız Bosch marka iken, buzdolabında yaşadığım bu deneyim markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini, buzdolabım için ücretsiz onarım yapılmasını ya da ürün değişimi sağlanmasını ve net bir arıza tespiti olmaksızın alınan 900 TL servis kaydı ücretinin durumuma göre gözden geçirilmesini talep ediyorum. Üründeki arızanın üretim kaynaklı olduğunun dikkate alınmasını ve mağduriyetimin hızlı bir şekilde çözülmesini rica ederim.