Bosch Buzdolabında Süreç Yönetimi Ve Yanlış Müdahale Sonucu Mağduriyet

Bosch marka buzdolabım yaklaşık 1 ay önce buz tutmaya başladı. Sorunu çözmek için Ankara Çayyolu’ndaki Bosch yetkili servisini çağırdım. Servis çalışanları, çalışan termostatı anlamadan değiştirip 4.000 TL ücret aldılar. Ancak sorun devam edince tekrar geldiler ve bu kez yeni takılan termostatı izole bantla bantladılar. Sonraki ziyaretlerinde ise sensör veya kartın bozuk olabileceğini söyleyip kesin bir çözüm sunamadılar.

Bu süreçte Bosch müşteri hizmetlerini de aradım; ancak yönlendirdikleri servisler de farklı bir çözüm üretemedi. Her gelen teknisyen bir öncekini eleştirip, yapılan işlemlerin doğru olmadığını belirtti. Özellikle izole bantla yapılan müdahalenin uygun olmadığı söylendi. Son olarak termostatın bandı çıkarılmadan ölçüm yapılmaya çalışıldı ve buzdolabının buzluk kısmı çözülmeye başladı. Tüm bu süreçte profesyonel bir hizmet alamadım ve sorun sürekli devam ediyor.

Çalışan termostatı gereksiz yere değiştirdikleri için 4.000 TL ücretin iadesini, arızanın doğru tespit edilip kalıcı şekilde onarılmasını ve yalnızca gerçek arızanın bedelini ödemek istiyorum. Şu ana kadar toplamda 4.210 TL ödeme yaptım ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.