Bosch Buzdolabında Fabrikasyon Hata Ve Yetersiz Çözüm Teklifi Nedeniyle Mağduriyet

Ömer

1.096

2017 yılında Ankara'da Bosch no frost buzdolabı aldım. Yaklaşık 6 ay kullandıktan sonra taşınma nedeniyle 2021 yılına kadar kullanılmadı. Bu tarihten sonra kullanmaya başladım ve bu yılın Ağustos ayında motor çalışmasına rağmen soğutmamaya başladı. Buzluktan az miktarda su damlamaya ve iç aydınlatma lambası yanıp sönmeye başladı. Bunun üzerine Bosch'un 444 6 333 numaralı telefonunu aradım, şikayetimi ilettim. Bana soğutma ayarını -22'ye, dolap iç ayar düğmesini 2 konumuna getirmemi ve 8 saat sonra normale döneceğini söylediler. Denileni yaptım ama dolap düzelmedi. Aynı numarayı tekrar aradım ve şu anki ikametime Aydın/Kuşadası'ndaki Bosch yetkili servisini yönlendirdiler. Servis geldi ve dolap kapağı açılınca ileri gelen ve iç aydınlatma lambasının yanmasını, kapak kapanınca ise lambanın sönmesini sağlayan düğmenin hareket etmediğini; bu düğmenin aynı zamanda soğutma fanına da kumanda ettiğini ve düğmenin yuvasına kaynamış olduğunu söyledi. Düğmeyi sökmeye çalıştı fakat sökemedi ve düğme girişini parçalayarak çıkartabildi. Düğme ve yuvasının simsiyah olduğunu, içinin ve bağlantılı kabloların kavrulmuş olduğunu belirtti. Bu arızanın onarımının çok yüksek olacağını, bu nedenle rapor tutup Bosch fabrikaya ileteceğini ve firmadan aranacağımızı söyledi. Birkaç gün sonra Bosch müşteri hizmetleri aradı. Onarımın yüksek maliyetli olacağını, onarım yerine buzdolabımızın modeline uygun yeni bir buzdolabını 25.000 TL karşılığında verebileceklerini söylediler. Şimdi, garantimiz geçmiş olabilir ama ortaya çıkan arıza kullanıcı hatası değil çünkü dolabın içinde, görünmeyen ve dokunulamayan bir yerde meydana geliyor. Bu arıza ya fabrikasyon olarak yapılmış teknik bir hatadan oluşuyor ya da kullanılan malzeme kalitesizliğinden kaynaklanıyor. Belki de her ikisinden dolayı oluşuyor. Bu durumda müşteri neden mağdur ediliyor? Bosch buzdolabının kullanım ömrü yedi yıl mı ki; üç yılı da çalışmadan bekledi. Başka markaların buzdolabının yirmi yıl ve üzeri kullanıldığını da biliyoruz. Bosch kaliteli ve güvenilir bir marka diye güvendik, mağdur olduk. Yapılan teklifi de elbette reddettim; 25.000 TL verdikten sonra başka bir buzdolabı da alırım. İnşallah Bosch yetkilileri bu şikayetimi okur, dikkate alıp mağduriyetimi giderirler. Saygılarımla.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Ömer

Merhaba Bosch yetkilileri. Şikayetim üzerine Bosch yetkilisi aradı ve değişim için teklif edilmiş olan 25.000 TL nin % 20 indirim yapılarak 20.000 TL karşılığında yeni buzdolabı verebileceklerini belirttiler. 7 yıllık Bosch buzdolabında oluşan bu arızanın fabrikasyon teknik bir hatave kalittsiz malzeme kullanımından olduğu çok açıktır. Onarım maliyetinin çok yüksek olması nedeniyle onarım yerine yenisi teklif edilmiştir. Bosch buzdolabının kullanım ömrü 7 yıl değildir herhalde. Şimdi müşterinin ulaşamayacağı dokunamayacağı bir bölgede meydana gelen bu arızanın ürünün garantisi bitmiş diye müşteriye yüklenmesi doğrumu? Bosch markası kalitelidir diye güvendik ama mağduriyet yaşıyoruz. Bbu çözüm önerisi Bosch a hiç yakışmadı. Maduriyeeim bu şekilde bırakılır daha uygun bir çözüm önerilmez ise bir daha Bosch ürünlerini katiyysn kullanmam ve hiç kimseye de tavsiye etmem aksine yaşadığım sorunu anlatır almamaları konusunda uyarıda bulunurum.