Bosch Buzdolabımda Üretim Hatası Boya Dökülmesi Ve Su Sızdırması Ücretsiz Onarım Talebi

Yaklaşık 5 yıl önce Bosch Ümraniye bayisinden KGN56VW30N model bir buzdolabı aldık. Ürünü aldıktan sonra ilk 3 yıl dolmadan gövde boyasında kabarmalar ve dökülmeler başladı. Şimdi ise buzdolabı su akıtmaya başladı ve ürün hem görüntü olarak hem de kullanım açısından ciddi sıkıntı çıkarıyor. Yaşanan boya dökülmeleri ve mevcut durumla ilgili çekilmiş fotoğraflar da mevcuttur.

Yaşadığımız sorun üzerine Bosch servisini çağırdım. Gelen servis buzdolabındaki sorunun üretim hatası olduğunu söyledi ve buna dair rapor düzenleyip merkeze gönderdi. Ancak daha sonra bana, değişimin ücretli olacağı ve 38 bin tl peşin ödemem gerektiği yönünde mesaj geldi. Bosch müşteri hizmetleriyle de görüştüğümde, garanti süresi bittiği için ücret talep edeceklerini söylediler.

Hem boyasında erken dönemde başlayan kabarma ve dökülmelerin, hem de şu an yaşadığım su akıtma probleminin kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı olduğunu servis de yazılı olarak belirtmiş durumda. Buna rağmen benden bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini kabul etmiyorum.

Bosch’un bu durumu üretim hatası kapsamında değerlendirmesini, buzdolabımın ücretsiz tamir edilmesini veya ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.