Bosch Buzdolabı Servisinde Tekrarlayan Arıza Ve Faturasız Ücretlendirme

13 Şubat tarihinde Bosch çağrı merkezini arayarak İstanbul Tuzla’daki evimde bulunan kgn model buzdolabımın soğutma yapmadığını ilettim. Çağrı merkezindeki görevli yetkili servisi yönlendireceğini söyledi ve 14 Şubat’ta yetkili servis eve geldi. Servis, buzdolabının gaza yerine yağ bastığını, kompresörün bozuk olduğunu belirterek 7.000 TL ücret talep etti, ödemeyi elden yaptım.

16 Şubat’ta başka bir ekibin gelip parça değişimi yapacağı söylendi. 16 Şubat’ta servis tekrar geldi, tamirat yapıldı ve bu kez 8.300 TL daha elden ödeme yaptım, ancak bu ödemelere ilişkin tarafıma herhangi bir fatura gönderilmedi. Toplamda 15.300 TL ödememe rağmen 17 Şubat’ta buzdolabının yine soğutmadığını fark ettik ve tekrar çağrı merkezini aradım. Onlar da yeniden servis yönlendireceklerini belirttiler, servis geldi fakat herhangi bir tamirat yapılmadı.

21 Şubat’ta yetkili servis beni arayarak 24 Şubat’ta servis göndereceklerini söyledi. 23 Şubat’ta tekrar arandım ve teknisyenin hasta olduğu, bu nedenle gelemeyeceği, 24 Şubat’ta geleceği bildirildi. Buna rağmen belirtilen tarihte de herhangi bir gelişme olmadı, kimse gelmedi. Hem yiyeceklerimizin bozulması hem de toplamda ödediğimiz 15.300 TL’nin karşılığını alamamamız sebebiyle ciddi anlamda mağdur durumdayız.

Yıllardır kullandığımız buzdolabının arızası için garanti dışı olduğu söylenerek yüksek ücretler alındı, ancak problem hala çözülmedi ve fatura dahi verilmedi. Mağduriyetimizin giderilmesi için ödediğimiz bedelin iadesini veya buzdolabının sorunsuz şekilde tamir edilmesini talep ediyorum.