Bosch Buzdolabı Kapağında Sürekli Oluşan Göçük Sorunu

Elif

3.141

09.09.2023 tarihinde İzmir ili Bornova ilçesi Forum Bornova AVM'de bulunan Media Markt mağazasından Bosch marka KGN55VIF1N/05 model soğutucu/buzdolabı aldım.
16.04.2024 tarihinde buzdolabımın üst kapağının sağ tarafında göçükler fark ettim ve yetkili servisi arayarak kayıt oluşturdum.
17.04.2024 tarihinde üründe hasar olduğu tespit edildi ve kurulumun üzerinden 7 gün geçtiği için ücreti karşılığında kapağının değişeceği söylendi.
18.04.2024 tarihinde 3797 TL karşılığında ürünün kapağı değiştirildi.
Ürünün yeni kapağı takıldıktan sonra sağlam şekilde takılan kapakta yine aynı şekilde göçükler olduğunu fark ettim ve 13.09.2024 tarihinde aynı şikayetle yetkili servis talebinde bulundum.
Yetkili servis tarafından bizden kaynaklanmayan göçükler sebebiyle 20.09.2024 tarihinde yeniden ürünün kapağı bu sefer ücretsiz olarak değiştirildi.
Ürün takıldıktan 3 ay sonra üründe yeniden kendiliğinden göçükler oluştuğunu fark ettim ve tekrar yetkili servise kayıt oluşturdum.
Yetkili servis tekrar üründe aynı sorunların olduğunu tespit ederek 04.01.2025 tarihinde ürünün kapağını yeniden değiştirdi.
Bosch müşteri hizmetlerini arayarak bu ürünün bu modelinde sorun olduğunu, her 3-6 ay içerisinde kendiliğinden oluşan bu göçükler yüzünden kapağı değiştirmek zorunda kalmak istemediğimi, buzdolabında böyle bir deformasyon olmaması gerektiğini, ürünü aldığımdan beri aynı ikamet adresinde oturduğumu, taşınmadığımı, çocuğum olmadığını ve bu göçükleri oluşturacak bir psikolojik sorunumun olmadığını, ilk kapak değişimi yapıldığında bizden haksız yere ücret alındığını beyan ettim.
Cevap olarak üründe bir sorun olmadığı, ürünün kullanıma engel teşkil etmediği, ürünün içindeki polyester maddesinin kendiliğinden şişme yapabileceği ve bu durumun normal olduğu tarafıma iletildi.
Ayrıca bütün inox modellerde bunun olduğu, hatta başka markalarda bile bu sorunun yaşandığı söylendi.
Benim birçok yakın akrabamda inox model Samsung, Grundig, Arçelik marka buzdolapları var, hiçbirinden bu tarz şikayetler duymadım.
Ayrıca Bosch, bu oluşan göçüklerin kullanıma engel teşkil etmediğini söylüyor.
Takdir edersiniz ki ben bu ürüne para verdim.
Sıfır kapalı kutu bir ürün aldım ve bu ürünü alırken tabii ki görüntüsüne de para veriyorum.
Gidip teşhir bir ürün almadım; sıfır kapalı kutu olarak aldığım ürünün 3-6 ay içerisinde sürekli darbe almış, ezilmiş görüntüsüne şahit olmak zorunda değilim.
Güvenip Bosch marka ürünler aldığım için bu kadar pişman olacağımı hiç düşünmemiştim.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Elif

Bosch yetkili servis tarafından buzdolabıma gelip bakıldı. Sorunun bizden kaynaklı olmadığı tespit edildi. Bosch yetkili servis tarafından aranıp bu durumun kullanıma olmadığını söylüyorlar ve müşteri memnuniyeti olarak kapağı ücretsiz değiştirmek istediklerini söylüyorlar bizimle resmen dalga geçiyorlar bu 4. Kapak değişimi ben kaç defa kapak değiştireceğim her seferinde kapak değiştirmek ile mi uğraşacağım Bosch acil olarak bu sorunu çözmeli ve üründe sorun olduğunu kabul ederek ürünü değiştirmeli ben bu ürüne para verdim

Elif

Bosch hiçbir şekilde çözüm sunmuyor sadece müşteri memnuniyeti adına kapağı değiştirebiliriz diyorlar. Buzdolabının içinde bir madde varmış o madde zamanla bunu yapabiliyormuş bu kullanıma engel bir durum değilmiş böyle bir saçmalık olabilir mi? Ben bu buzdolabını aldıktan 6 ay sonra bu sorunla karşılaştım ve 4. Kez kapağı değiştirebiliriz diyorlar daha kaç defa kapak değiştirelim yani demek ki üretimle alakalı bir sorun var Bosch bunu kabul etmeli. Ayrıca satış yapılırken kimse bana üretiminde bir madde kullanıyoruz bu da buzdolabınızda zamanla bu görüntüyü oluşturacak diye söylemedi söyleseydi zaten ben bu buzdolabını almazdım kullanım kılavuzunda da böyle bir bilgi görmedim