Bosch Buzdolabı Gürültüsü Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

30 Ekim 2024 tarihinde Bosch Optimum mağazasından aldığım buzdolabından garip, tırmalayıcı bir ses geldiği için servis kaydı oluşturmamı söylediler ve kayıt oluşturdum. Gelen servis elemanı, sesin çok normal olduğunu, kompresör sesi olduğunu ve bu sesin hep devam edeceğini söyledi. Kompresör kapağına baskı yaptım, 'Artık olmaz, daha az olur' vs. deyip gitti. 'Üç dakikada bir tekrarlıyor' diyorum, 'Normal, olur, bizim makineler böyle' diyor. 'Başka makinelerde yokmuş' diyorum, 'Oluyordur, onlar duymuyordur' diyor. 'Yeni makine olacak bu' diyor, hepsine bu cevap oluyor. 'Olur, olacak, bizim makineler böyle çalışıyor. Siz bir de buz sesini duyun, o daha kötü' diyor. Ama bu buz sesi değil, gece gündüz devam ediyor. 'Diyorum olabilir' diyor, yani bu sesi üreten kişi duysa kendine kızar, 'Bunu nasıl fark etmemişim' diye. Kendisine değişim talebimi ilettim, bu sesi duymak beni rahatsız ediyor ve çok sık oluyor dedim, 'Normal' dedi. 'Soğutmazsa değişim yapabiliriz ancak' dedi. Dolayısıyla sonradan kapakta iki çizik fark ettiğimi ve bunların iyice kafamı karıştırdığını da ilettim. 'Mükerrer satış olmuş olabilir' dedim, 'Artık soğudum cihazdan' dedim, memnuniyetsizliğimi ilettim ve bana 'Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz' dedi. Daha alalı 24 saat olmadan başlayan bir ses, gürültü, çizik bir kapakla baş başa kaldım. Ödediğim paraya mı yansam, dayanıklılığına güvenerek aldığım Bosch markasına olan güvenimin kaybolmasına mı üzülsem bilmiyorum. Çok çaresiz hissediyorum kendimi. Paranla rezil olmanın ispatı resmen. Ama satış aşaması, satarken işte en büyük bayi, en büyük üretici, en ufak sorunda çözümler vs. Dolayısıyla tüketiciyi korumayan politikalar. Peşin para verip aldığım dolaptan ve şirketin politikasından şikayetçiyim. Video kaydını merkeze gönderin, onlar değerlendirsin diyorum, ona bile hayır diyor servis elemanı. Ve ben müşteri memnuniyetini arka plana iten bu anlayıştan şikayetçiyim. Muhtemelen merkezin ruhunun duyduğuna da inanasım gelmiyor bu politikaları. Umarım benim düşündüğüm gibidir ve böyle bir anlayışı yoktur şirketin. Acilen dolabımın bir üst modeliyle değiştirilmesini talep ediyorum.