Bosch Buzdolabı Ayıplı Çıktı, Ücretsiz Değişim Talebi

Bosch Home internet sitesinden sıfır olarak satın aldığımız buzdolabını evlilik hazırlığı sebebiyle yeni evimizde kullanmak üzere 2 Ocak tarihinde sipariş verdik, 13 Ocak’ta teslimat yapıldı. Ürünü ev taşınma sürecimiz nedeniyle ancak yaklaşık bir ay sonra, 11 Şubat’ta paketinden çıkarabildik. Kutuyu açtığımızda buzdolabının içindeki rafın kapının plastik bölmesine saplandığını ve kapının açılamadığını gördük. Ayrıca dış menteşe kısmında da ezilme mevcuttu. Ürünü ilk kez açtığımız anda bu şekilde hasarlı olduğunu fark ettik.

Hemen Bosch yetkili servisini aradık ancak durumun tüketici hatası olduğu söylendi. Bir kez bile kullanılmamış, sadece kutudan yeni çıkarılmış bir ürünün nasıl tüketici hatası sayıldığını anlayamadık. İnceleme için gelen görevli, yaklaşık 10.000 TL’lik bir onarım ücreti çıkardı ve bu hasarın tamamen giderilemeyeceğini, ürünü bu şekilde kullanmamız gerektiğini belirtti. Ayrıca 14 gün geçtiği için sorumluluğun firmaya ait olmadığı, bize ait olduğu ifade edildi. Ne ürünün ilk kez kutudan çıkarılma zamanı ne de ayıplı çıkması dikkate alınmadan, sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmeye çalışılması bizi son derece mağdur etti.

Bu süreçte Bosch müşteri hizmetleri ve yetkili servisle toplam 3 kez görüştük. Her görüşmede “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, bu sizin sorununuz, siz halledeceksiniz” şeklinde bir tavırla karşılaştık ve kesinlikle iade ya da değişim taleplerimize olumlu yaklaşılmadı. Bosch gibi kurumsal bir markadan böyle bir yaklaşım beklemezken, yaşadığımız bu durum tam anlamıyla bir hayal kırıklığı oldu.

Tekirdağ Kapaklı’da bulunan adresimize teslim edilen bu buzdolabı için 55.000 TL ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdik. İnternet sipariş numaramız 1121074828’dir. Sıfır ürün diye aldığımız buzdolabının kutusundan hasarlı ve kullanılamaz şekilde çıkması, ardından da hem 10.000 TL onarım ücreti çıkarılması hem de sorumluluğun bize ait olduğunun söylenmesi kabul edilebilir değildir. Bu markadan evlilik sürecimizde tek seferde 290.000 TL 'lik alışveriş yaptık böyle bir durum ile mağdur edileceğimizi asla düşünmedik.

Talebim, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin ayıplı ürünün derhal sıfır, kusursuz bir buzdolabı ile değiştirilmesi; bu mümkün değilse de ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.