Bosch Buzdolabı Arızasında Yetkili Servisin Yetersizliği Ve Güven Kaybı

Yaklaşık 4 yıl önce Malatya Doğa Cadde AVM’de bulunan bayiden Bosch marka KDN86AWF0N/01 model bir buzdolabı aldım. 4 yılda buzdolabı arızalandı, soğutma yapmamaya başladı ve sürekli alarm vermeye başladı. Yaklaşık bir buçuk ay önce müşteri hizmetlerini aradım, dereceyi düşürmemi, böylece düzeleceğini söylediler. Tarif ettikleri şekilde yaptım ancak sorun düzelmedi, alarm vermeye devam etti.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez fişi çekip 24 saat beklememi söylediler. Bunu da aynen uyguladım ama yine sonuç alamadım, buzdolabı aynı şekilde alarm vererek çalışmaya devam etti. Yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda servis yönlendireceklerini, ancak 3 gün sonrasına randevu verebileceklerini söylediler. Bu süre boyunca gece boyunca çalan alarm sesleri yüzünden uykusuz kaldım, defalarca uyanmak zorunda kaldım.

Servis günü gelen kişi açıkçası tamir işinden pek anlamıyor gibiydi. Arızayı tespit edemediğini, sorunu bulabilmek için buzdolabının bazı parçalarını kesmesi gerektiğini, fakat sonrasında bunu tamir edemeyeceğini söyledi. Hangi parçaları keseceğini, bu işlemin ne anlama geldiğini, bu parçaların tekrar bulunup bulunamayacağını sorduğumda ise net bir cevap vermedi. Arızayı bulana kadar dolabı parçalamaya devam edeceğini söyledi. Bu yaklaşıma daha fazla güven duyamadığım için gitmesini istedim. Buna rağmen arızayı tespit edemediği halde 750 TL servis ücreti aldı.

Daha sonra özel bir tamirci çağırdım. Sadece beş dakika içinde motorun arızalı olduğunu tespit etti ve bunun için herhangi bir yeri kırıp dökmeye gerek olmadığını belirtti. Orijinal Bosch motoru yerine sıradan bir motor taktırmak zorunda kaldım. Dört yıl gibi bir sürede buzdolabının motorunun bozulmuş olması, buna rağmen yetkili servisin arızayı tespit edememesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Ayrıca buzdolabını ilk aldığımda da teslimat sürecinde benzer bir güvensizlik yaşamıştım. Dolabı servisin getirip kuracağını beklerken, muhtemelen kağıt toplama işi yapan iki gençle birlikte getirdiler. Bu işi profesyonel olarak yapmadıkları her hallerinden belliydi. Dolabın kartonunu depoya kaldıracağımı söylememe rağmen, iznim olmadan dışarıda bıraktığım kartonu alıp götürmüşlerdi.

Yaşadıklarımın sonucunda firmadan hiçbir maddi talebim kalmadı; ancak bu şikayeti, hem benim yaşadığım mağduriyetin ciddiyetinin görülmesi hem de başka tüketicilerin benzer sorunları yaşamaması için paylaşıyorum.