Bosch Bulaşık Makinesinde Çizilen Cam Ve Tencere, Servis İptali Ve İade Talebi

Bosch SMS4IMW62T 6 programlı bulaşık makinesini 30.04.2026 tarihinde Gaziantep Şahinbey Altınoğlu Bir Dünya Çeyiz mağazasından yaklaşık 27.000 TL bedelle 5 taksit şeklinde satın aldım. Kurulumu yapıldıktan sonra makineyi servisin anlattığı şekilde, önerdikleri ayarlar ve tavsiye ettikleri deterjanlarla kullandım. Ancak ilk çalıştırmadan itibaren cam bardaklarda su lekeleri oluştu, cam bardaklar çizildi, tencereler çizildi ve renk değiştirdi.

Bunun üzerine 9 Mayıs 2026 tarihinde servisi çağırdım, parlatıcı kullanmadığımız için olabileceği söylendi. Tavsiyeleri üzerine parlatıcı kullandım ancak sorunlar devam etti, tencereler yine renk değiştirdi ve tabaklar da yeterince temizlenmedi. Yeni aldığımız tencereler, tencere kapakları, bardaklar ile çatal bıçak takımlarında çizikler oluştu, metallerin rengi bozuldu, camlar çizildi.

13 Mayıs’ta tekrar servis çağırdım, makinede bir sorun olmaması gerektiği söylendi ve herhangi bir servis raporu bırakmadan ayrıldılar. Ardından servisi bu kez 16 Mayıs 2026 için 15.00–17.00 saatleri arasına randevu alarak yeniden çağırdım ancak ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı, randevunun haber verilmeden iptal edildiğini öğrendim. Hem ayıplı mal hem de hizmet ayıbı söz konusudur ve üç kez başvurmama rağmen sorun çözülememiştir.

Ayrıca servis raporunu e-posta adresime özellikle talep etmeme rağmen üç gündür hâlâ tarafıma iletilmedi. 444’lü numaradan aranacağım söylendi ancak arama yapılmadı. Tüm görüşmelere ilişkin ses kayıtları ve makinenin evimdeki eşyalara verdiği zararla ilgili görseller elimde mevcuttur. Ürün iadesini, ödediğim bedelin tamamının iadesini ve makinenin sebep olduğu zarar gören mutfak eşyalarımın bedelinin de karşılanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı beyan ediyorum.