Kapak Kapanmayan Bosch Bulaşık Makinesi Ücretsiz Değişim Talebi

Hepsiburada üzerinden Bosch SMS4IKW62T model bulaşık makinesi siparişi verdim. Ürün kapalı kutu olarak 05.02.2026 tarihinde Sivas Yenişehir Mahallesi’indeki evimize getirildi ve kurulum yapıldı. Kurulumu yapan servis, bir sorun olmadığı yönünde not düşerek gitti ancak deterjan ve parlatıcı gözü kapağı baştan beri yamuk şekilde üretilmiş durumda ve kesinlikle kapanmıyor.

Kapak kapanmadığı için üst sepete çarpıyor, bu nedenle o bölgede deformasyon oluşuyor. Kapak ve çevresindeki plastik aksam bariz şekilde bombe yapmış ve üretim hatalı olduğu çok net, herhangi bir kullanıcı hatası, kırık, darbe veya sonradan oluşmuş bir hasar söz konusu değil. Kurulum sırasında bu kapak zaten açık bırakılmış, kapatılmadığı için sorun o an fark edilmemiş, fakat ürünün sıfır ve kapalı kutudan çıkmasına rağmen bu halde olması ayıplı mal olduğunu göstermektedir.

Bugün tekrar servis çağırdım ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Buna rağmen garantili ve sıfır olan ürünüm için 3.800 TL’den fazla bir ücret talep edildi, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı. Sıfır aldığım, teşhir veya ikinci el olmayan bir ürün için üretim kaynaklı bariz bir hataya ücret ödemek istemiyorum, bu durum markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ben bu saatten sonra ürünün tamirini de kabul etmiyorum. Ürün ilk günden beri ayıplı olduğu ve kusur bana ait olmadığı için Bosch’tan bulaşık makinemin komple, sıfır ve sorunsuz bir ürün ile ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Bosch ve ilgili satıcı hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.