Bosch Beyaz Eşya Siparişinde Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Mağduriyet

Bosch genel merkeziyle yaptığım görüşme sonucunda ortaya çıkan tablo tam bir skandaldır. 15 Şubat’ta faturası kesilen ve 255.000 TL ödemesini (nakit ve kart) gerçekleştirdiğim 10 parça ürünün, sistemde siparişinin dahi oluşturulmadığını öğrenmiş bulunmaktayım. • Yetkili Bayi Rezaleti: "Yetkili Bayi" sıfatıyla güven telkin eden bu işletmenin, ödemesini aldığı ürünleri fabrikaya bildirmemiş olması ve haftalardır "yolda, stokta, Almanya'dan geliyor" gibi asılsız bahanelerle bizi oyalaması Bosch markasına yakışmayan bir ciddiyetsizliktir. • Denetim Eksikliği: Bosch’un kendi yetkili bayisi üzerinde hiçbir yaptırım gücünün olmadığını beyan etmesi ve "iletişim kuramıyoruz" gibi gerekçeler sunması kabul edilemez. İki aydır evimde temel ihtiyaçlarımı karşılayamadığım için yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin sadece ürün teslimiyle telafisi mümkün değildir. Bu süreci sadece Şikayetvar üzerinden değil, eş zamanlı olarak Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER (Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi) kanalıyla resmi makamlara taşıyorum. Bosch markasından, bu usulsüzlüğe imza atan bayi hakkında acil işlem yapmasını, ürünlerimi derhal teslim etmesini ve yaşadığım büyük mağduriyet için somut bir tazmin/telafi sunmasını bekliyorum.

Ödemesi aylar öncesinden tamamlanmış ürünlerim için tarafıma önce Pazartesi, sonra Çarşamba, ardından Cumartesi ve şimdi tekrar Pazartesi olacak şekilde sürekli tutarsız teslimat tarihleri verilmektedir. Asıl vahim olan durum ise şudur: Koskoca Bosch müşteri hizmetleri, çözüm üretmek veya fabrikadan/farklı bir kanaldan tedarik sağlamak yerine; sorunun ana kaynağı olan bayinin ağzıyla bana cevap vermekte, adeta bir "postacı" gibi bayiden aldığı asılsız bilgileri iletmektedir. Müşterisini bayinin insafına ve keyfine terk eden bu marka anlayışı, kurumsal kimlikle asla bağdaşmamaktadır. Konuyu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm resmi mercilere taşımış bulunmaktayım. Ayrıca Bosch Almanya merkezindeki yetkililerle de iletişime geçtim. Süreçteki bu ciddiyetsizliğin ve yönetim zafiyetinin hesabını sormak adına, şirketin global yönetimine İngilizce olarak zaten iletişime geçtim şimdi de doğrudan sahiplerine Almanca şikayet mailimi ileteceğimi buradan bildirmek isterim. Bir dünya markasının Türkiye’deki temsilcilerinin, bir bayiyi denetleyemeyecek ve müşterisini bu denli mağdur edecek kadar aciz kalması kabul edilemez. Bu deneyimim, çevremdeki herkes ve internet mecrasındaki tüm potansiyel alıcılar için ciddi bir uyarı niteliğindedir. Mağduriyetim ivedilikle ve gerçekçi adımlarla giderilmediği takdirde, tüm hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağım.

Gerçekten çok içler acısı bir durumdalar artık söyleyecek bir bahane kalmadı yalan bile uyduramadıkları noktadayız. Neden 14 Nisan 2026 tarihine kaldı peki sebebiniz nedir bu gecikmedeki dediğimde bilemiyorum bayi kesin salı gönderecekmiş diyor. O bayinin ağzından bana bilgi veriliyor.

Mevcut mağduriyetim Bosch firması tarafında hale giderilmedi. 59 günlük bekleyişin ardında bugün müşteri hizmetleriyle yapmış olduğum konuşma doğrultusunda cihazlarımın tamamının bugün teslim edileceği söyledi. Sadece bulaşık makinesi teslim yapıldı kalan ürünlerin farklı bir lojistik firmasından gönderilmiş olabileceği öne sürülerek beklemem istendi. Fakat akşam 19:40 ta hala ürünlerim teslim edilmemesi üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve yaptığım ikinci görüşmede bana ürünlerin geri kalanın teslim edileceğine dair bir bilgilerinin olmadığını mevcut durumu bilmedikleri dile getirdiler. İlk aramamda ise görüştüğüm kişi genel merkezle görüştüğünü ve ürünlerin teslim edileceğini ısrarla söylemişti. Yani durum daha da vahim bir hal alarak müşteri hizmetleri ve genel merkez birlikte yalan söyleyerek beni oyalamaya devam ediyorlar. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca satıcının "teslim yükümlülüğünü" açıkça ihlali demektir. Bosch gibi büyük ve ismine güven duyacağımızı bir firmanın hiçbir şekilde kabul edebileceği bir durum olmamalıdır. Yaklaşık 60 günü olan bu sürecin bizi düşürdüğü korkunç durum Bosch firmasının tamamen görmezden geldiği ne yazık ki aşikar bir durumdur.

Cumartesiye kadar peyder pey geleceği söylenen eşyalarımdan hala sadece bulaşık makinesi elime ulaştı. Gelmeden bir gün önce haber veren nakliye firmalarından dün ve bugün de herhangi bir bilgi alamadığım için bunların yarında elime ulaşamayacağını anlıyorum. Yaşadığım bu tecrübeyle cumartesi günü ürünlerin tamamının teslim edilmesinin mümkün olmadığını düşünüyorum. Bu acınası durum ne kadar devam edeceğini merak etmekteyim.

Genel merkezden aldığım bilgi dahilinde bugün, yani 18 Nisan 2026 cumartesi gününe kadar peyder pey kesin gelecek olan malzemelerimin hala tabii ki de elime hiçbirisi ulaşmamıştır. Kendilerinden çok emin bir şekilde olaya biz el attık kesinlikle gönderilecek denilen malzemelerim ortada yok. Sürekli oraya, buraya aktarılmaktan, kayıt oluşturulup onun bunun aramasını beklemekten sanırsınız dünya markası değil de köşedeki bir milyoncudan mal almışız gibi dolandırılıyor hissiyle yaşamaktan ailecek infial etmiş durumdayız. Bayi açmak, kolay müşteriyi oyalamak kolay ama arkasında kurumsal bir firma olduğunu düşündüğüm firma Allah kapısından yolundan bir daha geçirmesin dedirtti. Süreci pazartesi günü avukata giderek mahkemeye taşıyacağız zaten haklı olduğumuz bir davada harcadığımız her kuruşu tazmin edeceğimiz belli. Konu buralara kadar gelmeseydi keşke maalesef çok zor durumda bırakılarak elimden gelen son şeyi yapacağım ve gerisini mahkemede görüşeceğiz. Almanya'dan aldığım cevap "biz Türkiye'deki yasalar gereği işleyişe müdahale edemiyoruz lütfen müşteri hizmetlerini arayın" sanki bunu yapmayı ben akıl edememişim gibi, genel merkez beni bayinin kucağına bırakmaktan başka hiçbir aksiyonda bulunmadı. Arkası adı gibi bomboş olan, hiçbir güvenilirliği olmayan firmanızdan sonuna kadar davacı olacağım.

25 Nisan'dan durum güncellemesi yapıyorum ki bu acınası duruma düşürülen müşteri ibreti alem olsun. Tuzla'dan Çatalca'ya iki koca kirli çamaşır dolu bavul, yıkanmak için taşınmıştır. Bu bir skandal. Çamaşırlarla uğraştığım bu haftaki süreçte müşteri hizmetleri tarafından sadece bir kez perşembe günü aranarak sürecin devam ettiğini takipte olduklarını belirten bomboş bir telefon görüşmesi yapılmıştır. Malzemeler tabii ki ortada yok. Ben hukuksal düzeyde adımları atmakla ve çamaşır yıkamakla uğraşırken koskoca hafta içi 5 günde sadece 1 kere aranarak Elle tutulur hiçbir bilgi gelişme verilmemiştir ve dahası ürünün bayi tarafından siparişinin girilmesini bekliyoruz denilmiştir.! Vay biz kimlere kaldık nerelere düştük hala bayinin ürün çıkışı yapmasını bekliyormuşuz demek.