to read complaints and reviews, or file yours.Docfix'ten Tamir Sürecinde Belirsizlik Ve Saygısız Müşteri Hizmeti
Docfix firmasına Xiaomi Vacuum Mop model robot süpürgemi 2 Mayıs tarihinde tamir için gönderdim. Bana, cihazın onarımının tamamlanıp en geç 7 ila 14 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi verildi ve doc54596 teklif numaralı işlem için EFT ile 7.800 TL ödemeyi gerçekleştirdim. Ödeme sonrasında “Cihazınızın onarımı başlamıştır, onarım tamamlandığında SMS ile bilgi verilecektir” şeklinde mesaj aldım.
Aradan bu kadar süre geçmesine rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de onarım süreciyle ilgili net bir bilgi verildi. Toplamda üç kez aradığımda sadece “bekleme sürecinde” denildi. Son olarak bugün tekrar aradım, yaklaşık 35 dakika hatta bekledikten sonra bağlandığım müşteri temsilcisi bana yardımcı olamayacağını söyleyip telefonu yüzüme kapattı. Bu davranış hem saygısızlık hem de güven kırıcı bir tutumdur.
Hem ürünümü göndermiş hem de 7.800 TL ödemiş bir müşteri olarak, cihazımın nerede olduğu ve ne aşamada olduğu konusunda açık ve net bilgilendirilmek istiyorum. En kısa sürede robot süpürgemin eksiksiz şekilde tamir edilmiş olarak tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.
Gelişme
Robot süpürgemi tamir için 2 Mayıs tarihinde Docfix’e gönderdim. Ürünü 1,5 ayı aşkın süre boyunca sürekli arayıp peşine düşmem sonucu güçlükle geri alabildim. Bu süreçte bana ürünün tamamen sıfırlanacağı, tüm parçalarının değişeceği söylendi. Ancak ürün elime ulaştığında ne tamir yapılmış ne de herhangi bir parça değişmişti, üstelik fırçalarından birini de kırıp göndermişlerdi.
Tamir ücreti olarak 7.800 TL’yi EFT ile ödedim. Buna rağmen ne yapılan işleme dair bir fatura ne de herhangi bir belge tarafıma verilmedi. Ürün halen ilk gönderdiğimdeki gibi arızalı durumda, hiçbir iyileşme yok, sadece zaman ve para kaybettim. Daha önce de Şikayetvar üzerinden yazmıştım, ürünü teslim aldıktan sonra durumun tam anlamıyla bu şekilde olduğunu net olarak görmüş oldum.
Yaşadığım bu süreçten dolayı Docfix’e kesinlikle güvenimi kaybettim ve kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Ödediğim 7.800 TL tamir bedelinin eksiksiz olarak iadesini ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Docfix bilişim Robot Süpürge Mağduriyeti hakkında Sayın Şikayet Sahibi, docfix bilişim hakkında paylaşmış olduğunuz şikayeti incelemiş bulunuyoruz. Garanti kapsamındaki robot süpürgeniz için yüksek tamir bedeli talep edilmesi, cihazın teslim edilmemesi veya kusurlu şekilde iade edilmesi vd. Nedeniyle yaşadığınız mağduriyetin farkındayız. Yakın zamanda aynı firma ile benzer sorun yaşayan bir müvekkilimizin dosyası tarafımızca başarıyla sonuçlandırılmış ve uğradığı zarar tamamen giderilmiştir. Bu tür uyuşmazlıklarda Tüketici Hakları yasal güvence altında olup, hukuki süreçler etkili sonuç vermektedir Öncelikle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılarak firmanın haksız uygulamalarının tespiti sağlanmakta, ardından alınan karar icra takibine konu edilerek cihaz bedeli ve diğer yasal alacakların tahsili mümkün olmaktadır. Emsal kararlarımız doğrultusunda, mağduriyetinizin giderilmesi için hukuki destek almak isterseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz Stj. Av. Salih Sekili *********************** **************