to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Bayisinin Yanıltıcı Ürün Ağırlığı Ve Ek Ücret Teklifi
İstanbul ili Bağcılar ilçesi Yıldıztepe Mahallesi Bağcılar Caddesi No: 92’de bulunan Bosch bayisi Tunahanlar’dan baldızım ve bacanağım, 30.12.2025 tarihinde internette kampanyalı olarak 54.300 TL fiyatla gördükleri 10 kg çamaşır makinesi ve 10 kg kurutma makinesini almak için mağazaya gitmişlerdir. Daha önce kendi çocuklarının aynı ürünü bu kampanya ile aldığını, hatta fotoğraflarını da göstererek aynı ürünleri istediklerini belirtmelerine rağmen bayi, bu ürünleri 56.000 TL’ye satmıştır.
02.01.2026 tarihinde ürünler eve teslim edilmiş, ancak kurulum yapılmadan bırakılıp gidilmiştir. Ürünler henüz kurulmadığı halde, kutular üzerindeki bilgilere bakıldığında 10 kg çamaşır makinesi ile birlikte 9 kg’lik bir kurutma makinesi getirildiği fark edilmiştir. Oysa bayi ile görüşmede her iki ürünün de 10 kg olacağı konuşulmuş, bu şekilde anlaşılmıştır.
Bu durum fark edilir edilmez aynı gün bayiye gidilmiş ve kendilerine 10 kg kurutma makinesi için anlaştıklarını, yanlış ürün gönderildiğini söylemişlerdir. Ancak bayi, fişe yazdıkları 9 kg’lik ürün kodunu göstererek “Biz size 9 kg’lik ürünü sattık” iddiasında bulunmuş, baldızım ve bacanağımın teknik ürün kodlarını bilmesinin mümkün olmamasına rağmen sorumluluğu kabul etmemiştir. Üstelik arada sadece 1 kg fark olduğunu, bunun önemli olmadığını söyleyerek konuyu geçiştirmeye çalışmış, “Madem sizin için önemli, 5.000 TL daha verirseniz ürünü değiştiririz” şeklinde kabul edilemez bir teklif sunmuştur.
Biz bu bayinin tutumundan, yanlış yönlendirmesinden ve müşteriyi ürün kodu üzerinden yanıltan bu yaklaşımından son derece şikayetçiyiz. Baldızım ve bacanağım, bu noktadan sonra bu bayiden hiçbir şekilde ürün almak istememekte, aynı ürünü internette daha uygun fiyata buldukları için oradan almayı tercih edeceklerdir. Bosch yetkili bayisi sıfatını taşıyan bu firmanın davranışının incelenmesini, bayinin bu şekilde müşteriyi yanıltmasının Bosch tarafından değerlendirilmesini ve gerek görülüyorsa firma hakkında gerekli yasal ve idari işlemlerin yapılmasını talep ediyoruz.
Ürünler henüz kurulmadığı, teslimat sonrası hemen fark edildiği ve bayiyle aynı gün içinde görüşüldüğü halde çözüm olarak yalnızca ek ücret talep edilmesi bizce hem etik dışı hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır. Bu olayın Bosch tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyoruz.
Birkaç arama yapıldı yazdıklarımız açık anlaşılır ve net olmasına rağmen tekrar tekrar anlattık bekliyoruz
Firma gerekli incelemeleri yapıp bayisini haklı buldu ama hak kağıt üzerinde insanları dolandırmak değildir hak 10 kg parası alıp 9 kilogram kodunu yazarak müşteriyi kandırarak biz buraya kodu yazdık demek ve onu kanıt olarak kullanmak değildir. Hak nedir biliyor musunuz aynı şey sizinde bu işten bir şey anlamayan anne ve babanızın başına geldiğinde anlayacağınız şeydir umarım bu haksızlığı yapan ve bu haksızlığı gidermeyen herkesin başına fazlası ile gelir ve geldiklerinde ilk anlayacakları şey haksızlık yaptıkları olur.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
