Bosch Ayıplı Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

05/01/2025'de eşimle birlikte Mall Of İstanbul AVM'de bulunan Bosch yetkili bayisi özçelik kardeşler isimli iş yerinden 1 adet Bosch marka serie 8 wgb254axtr model, 10 kg 1400 devir gümüş renk çamaşır makinesi satın aldık.

Ürün bedeli olarak 50.000 TL kredi kartından ödedik.

Çamaşır makinesini 08/01/2025 günü eve teslim ettiler ve hemen Bosch yetkili servis elemanı da kurulum yapmak için geldi. Servis elemanı tarafından makinede sorun algılandı, makine arızalıydı, ayrıca satış sırasında satıcı tarafından belirtilen ve en önemli özelliği olan wi-fi bağlantısının da yapılamayacağını, bunun altyapısının bulunmadığını söylediler. Oysa satın alırken satıcı tarafından özellikle wi-fi bağlantısının olduğu, servis tarafından cep telefonumuza uygulamanın yüklenerek makine ile bağlantı sağlanacağı ve bu şekilde makineyi istediğimiz yerden cep telefonumuz ile kumanda ederek çalıştırabileceğimiz beyan edilmişti.

Servis elemanı tarafından uzun süre uğraşılmasına rağmen makine çalıştırılamadı ve "kalibrasyon cihazı getirip cihaza yükleme yapacağım, 1 saate kadar geri gelirim" denilerek evden ayrıldı. Ancak o gün hiç kimse gelmedi. Telefonla aramamız üzerine "kalibrasyon için fabrikadan ekip geleceğini bu nedenle beklememiz gerektiğini" söylediler.

10.01.2025 günü tekrar servis geldi. Belirttikleri şekilde ekip olarak geldiler ve makineye kalibrasyon cihazı ile müdahale ettiler ancak cihazdaki arıza giderilemedi. Mal ayıplıdır. Objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırıdır. Gerek cihazın belirtilen özellikleri ile çalışmaması, kalibrasyon cihazı ile de tamirini sağlayamamış olmaları, gerekse makinede bulunduğu iddia edilen wi-fi özelliğinin aslında altyapısının olmaması nedeni ile kullanılamayacak olması nedeni ile cihaz her anlamda ayıplı çıkmıştır.

Satın aldığım özçelik kardeşler isimli iş yerini arayarak makineyi iade almalarını istedim ancak sorumluluk kabul etmediler. "servisi arayın. Bizim sorumluluğumuz yok" dediler. Oysa ayıplı malda sözleşmenin feshi ile bedel iadesi talebi kanunen satıcının sorumluluğundadır.

444 6 333 numaralı Bosch firmasını da birçok kez arayıp iade talebi oluşturdum, ürünü geri almalarını, ödediğim paranın da iadesini talep ettiğimi bildirdim. Ancak bu talebime ilişkin herhangi bir geri dönüş de bugüne kadar yapmadılar. Bedelini ödediğim bozuk çamaşır makinesi de evde bıraktıkları gibi beklemektedir.