Kolay Gelsin Kargo’da Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Bilgilendirme Sorunu

20 Haziran’da verdiğim sipariş, 23 Haziran’da kargoya verilmesine rağmen Kolay Gelsin Kargo tarafından tarafıma hâlâ teslim edilmedi. Ürünün kargoya veriliş tarihinden bu yana 10 gün geçmesine rağmen Kayseri/Talas adresime herhangi bir teslimat yapılmadı.

Satıcı firma ürünü zamanında kargoya teslim ettiği için sorun tamamen kargo sürecinde yaşanıyor. 8880033624264200 takip numaralı gönderimle ilgili olarak Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda, bana yaşadığım yerin kapıda teslim alanı dışında olduğunu, bu nedenle bir teslimat noktası belirtmem gerektiğini söylediler. Talep edilen şekilde teslimat yeri bildirmeme rağmen “Size geri dönüş yapılacak” denmesine karşın hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim.

Kargo takip sayfasında da gönderimle ilgili bilgiler güncellenmiyor. Ürünün Aksaray ili merkezde “hat aracına yüklendi” ibaresiyle görünmesine rağmen bu bilgi yaklaşık bir haftadır hiç değişmedi. Bu durum, ilgili kargo firmasının müşteriyi bilgilendirme konusunda eksik kaldığını ve gerekli güncellemelerin zamanında yapılmadığını açıkça gösteriyor.

Ürünümün acilen Kayseri/Talas adresime teslim edilmesini ya da net bir teslimat noktası belirlenerek ürünün hızlıca tarafıma ulaştırılmasını ve yaşanan bu gecikmenin nedeni hakkında açık, net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.