Bosch Bayisinin Hakarete Ve Tehditkar Tutumu Nedeniyle Kurutma Makinesi İptali Ve Tam İadesi Talebi

17.10.2026 tarihinde Bağcılar Malta Bosch bayisinden, Yıldıztepe Mahallesi Bağcılar Caddesi No:92 Bağcılar / İstanbul adresindeki şubeden 54.000 TL’ye bir kurutma makinesi satın aldım. Ürünün üst aparatıyla ilgili servis sürecinde sorun yaşadım, servis bu üst aparatı vermeyeceğini söyleyince durumu öğrenmek ve çözüm bulmak için bayiyi aradım.

Bayiyi aradığımda daha derdimi tam anlatamadan son derece üstten, saygısız ve kaba bir üslupla “o işler senin bildiğin gibi olmaz, öyle olmaz, senin dediğin şekilde olmaz” şeklinde konuşuldu. Bunun üzerine, yaşadığım mağduriyetten dolayı ürünü iptal etmek istediğimi söyledim, bana yine aynı şekilde “o işler de senin bildiğin gibi olmaz, istediğin yere git şikayet et, iptal etmek istiyorsan yarın öğleden sonra buraya geleceksin” dendi. Bu yaklaşımdan sonra Bosch müşteri hizmetlerini arayarak yaşadıklarımı anlattım ve şikayet kaydı oluşturdum ancak yaklaşık on gündür sürekli “işlem aşamasında, incelemede” denilerek oyalandım ve somut bir çözüm üretilmedi.

Ertesi gün bayiye gittiğimde ise çalışanların tutumu çok daha ağırlaştı, beni sözlü olarak provoke ederek fiziksel şiddete yeltenmeye kadar varan davranışlarda bulundular. Kendimi güvende hissetmediğim için dışarı çıkarak tekrar Bosch bayisini ve müşteri hizmetlerini aradım, olayın ciddiyetini ve yaşadığım tehdidi ayrıntılı şekilde ilettim. Buna rağmen hâlâ sadece “inceleme aşamasında” denilip oyalanıyorum ve herhangi bir net dönüş yapılmıyor.

Hem üründe yaşadığım sorun hem de bayinin hakarete varan, tehditkar ve müşteri güvenliğini hiçe sayan bu kabul edilemez tavrı nedeniyle, satın aldığım kurutma makinesinin satışının iptal edilmesini ve ödediğim 54.000 TL’nin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu bayinin davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için işlem yapılmasını istiyorum.