Bosch Kurutma Makinesi İptal Talebinin Reddine Karşı Şikayet

Ben Semih K****, 17.10.2026 tarihinde İstanbul Sultanbeyli’de bulunan Tunahan Grup Bosch bayisinden 6 taksit ve toplam 34.000 TL ödeyerek bir Bosch kurutma makinesi satın aldım. Ertesi gün, yani 18.10.2026 tarihinde ürünü henüz evime teslim edilmeden önce bayiyi arayarak vazgeçtiğimi, ürünü istemediğimi ve iptal hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim.

Bayideki çalışanlar bu talebime alaycı bir tavırla yaklaştı ve bunun “o kadar kolay olmadığını”, ürünü artık aldığımı ve geri almayacakları yönünde konuşarak iptale yanaşmadılar. Konuyu koordinatörlerine ilettiklerini, koordinatörün beni arayacağını söylediler ancak o günden bu yana ne arayan oldu ne de soran. Buna rağmen ürün bedeli kredi kartıma borç olarak yansıtıldı.

Ürün daha sonra adresime getirildiğinde teslim almayarak geri gönderdim. Buna rağmen bayi tarafı iptale ilişkin net bir bilgi paylaşmadı, sorduğumda da “bilgimiz yok” şeklinde cevaplar aldım. Ürünü teslim almamış olmama ve iptal talebimi teslimattan önce bildirmiş olmama rağmen sürecin bu şekilde uzatılması ve belirsiz bırakılması, ayrıca iletişim tarzları nedeniyle ve oyalanmaya çalışılıyormuş gibi hissediyorum.

Bosch marka değerine yakışmadığını düşündüğüm bu bayi uygulamasının Bosch Türkiye tarafından incelenmesini, gerekli denetimlerin yapılmasını ve 34.000 TL olarak kartımdan çekilen tutarın iptal edilerek kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.