Bosch Ankastre Ocakta Kısa Sürede Çizilme Ve Deformasyon Sorunu

Yağmur · 2025-08-28T22:39:40+03:00

Bosch Pbp6c5b82o model ankastre ocağı 30 Temmuz’da Trendyol’daki Asaf DTM mağazasından satın aldım ve Bursa/Osmangazi’de kullanmaya başladım. Ürünü aldıktan yaklaşık 10 gün sonra ocağın demirlerinde kazınmalar ve ocağın yüzeyinde çizikler oluştuğunu fark ettim. Ocağı toplamda sadece 15 gün kullanmış olmama rağmen, bu kadar kısa sürede bu tür deformasyonların meydana gelmesi beni oldukça mağdur etti. Yaklaşık 20 yıldır Bosch marka ürünler kullanıyorum ve ilk defa bu kadar kötü bir materyal kalitesiyle karşılaşıyorum. Ocağı kesinlikle tellemedim, kazımadım; herkesin temizlediği gibi sarı sünger ve normal bir bezle temizledim. Süngere ya da beze 10 gün bile dayanamayacak kadar kalitesiz materyal olması gerçekten şaşırtıcı. Tel kullanmış olsam bir anlam verebilirdim. Sadece tencereyi koyup kaldırmak gibi günlük kullanımda, 10 gün gibi kısa bir sürede bu kadar çizilme ve demirlerde kazınma olması kesinlikle normal değil. Bir ayda bu hale gelen bir ürünün ilerleyen zamanlarda ne duruma geleceğini düşünmek bile istemiyorum. Şikayetim üzerine Bosch müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana servis yönlendirebileceklerini, ancak servis incelemesinde sorunun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesi halinde 700 TL ücret alınacağını bildirdiler. Servisi kabul etmememin sebebi de, oluşan çiziklerin her durumda kullanıcı hatasına bağlanacağına dair endişemdir. Oysa ürünüm garantili ve henüz 1 ay bile dolmadan bu sorunla karşılaştım. Ürünü 8.970 TL ödeyerek satın aldım ve bu kadar kısa sürede böyle bir problem yaşamam kabul edilemez. Ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Yağmur

Açıkçası zerre kadar yardımcı olunmadı. Müşteri hizmetlerinden Melda hanım beni arayıp Bu yaşanılan durumun benim kullandığım deterjanlardan kaynaklandığını ve servisin yine gelip kontrol etmesine göre 700 TL alınabileceğini belirtti. Öncelikle bu satışa sunduğunuz ocağın ona özel deterjanını niye bastıra bastıra söylemiyorsunuz? Hani olay deterjan ise Türkiye'de ki çoğu insanın yaygın olarak kullandığı deterjanların ne olduğu belli ama sorunu neden bu Bosch markada yaşayan biziz? Tek şikayet benimkisi değil. Madem bu kadar kritik bir unsur deterjan, peki servisiniz neden bunun altını çizip önemle uyarmıyor? Sorduğum soru çok basit, herkesin kullandığı bulaşık deterjanlarıyla bile temizlenemeyecek kadar eksik bir materyal neden ocakta kullanılır? Ayrıca doğal içerikli yağ sökücü kullanıyorum günlük temizleyici ise dümdüz bulaşık deterjanı kullanıyorum yahu Porçöz dökmüyorum ki ben buna bu nasıl bir saçmalık? Direkt servis çağırmayacağımı belirteceğim çünkü gelip sizden kaynaklı diyeceğiniz çok açık. Materyal de sorun var gelip ne ile sildiniz diyorsunuz? Bahsettiğimiz marka Bosch ya gidip pazar malı almadım. Ayrıca konuşurken sürekli laf kesercesine bir tavır vardı. Bu muhabbet Bosch gibi bir markanın kendini ne kadar küçük düşürdüğünü gösteriyor. Bari bu saatten sonra gidip her ürününüzün yanına "bizden bu deterjanı da almak zorundasınız, çünkü biz dümdüz doğal içerikli ve gündelik deterjanları bile kaldıramayan bir materyal ile ürünlerimizi yapıyoruz."diye belirtin bari. Milleti mağdur etmeyin.