Bosch Ankastre Ocak Parçasındaki İzler Ve Servisin Yetersiz Cevabı

Yaklaşık bir yıl önce Bosch marka ankastre mutfak seti satın aldım. Setin içindeki ocakta, tencereyi ocağın üzerine koyup normal şekilde kullanmamız sonucunda, ocağın üstündeki siyah kısımda dengesiz ateş dağılımına bağlı olarak leke ve izler oluştu. Ürünü çok dikkatli kullanmamıza rağmen bu izler ortaya çıktı.

Yaklaşık iki ay önce durumu Elazığ Karabulut Bosch servisine bildirdim. Servis gelip baktığında, sorunun normal kullanım sonucu oluşan bir arıza olduğunu kabul etmek yerine, “tencere koyduğunuz için olmuş, tencere koymayın” gibi mantıksız ve kabul edilemez bir gerekçe sundu. Buna rağmen her gerekeni yapacaklarını söylediler ancak her sorduğumda sadece “ilgileneceğiz” diyerek oyalıyorlar ve hiçbir somut adım atmıyorlar.

Ürünü garanti kapsamında ve normal kullanımda olmasına rağmen bu sorunla karşılaşmam ve üzerine bir de bu şekilde geçiştirilmem beni çok mağdur etti. Ocağın ilgili parçasının ayıplı olduğunu düşünüyorum ve ocağın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma kalıcı ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.