to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Bosch Çamaşır Makinesinin Kapağındaki Boya Atması Kabul Edilemez
Yaklaşık bir ay önce yeni eve taşınacağımız için çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, buzdolabı, fırın, ankastre dahil tüm beyaz eşyalarımızı yeniledik ve bir dünya markası olduğunu düşünerek Bosch’u tercih ettik. Çamaşır makinemiz seri 6 model ve üzerinde hâlâ jelatinleri duruyor olmasına rağmen, çok kısa sürede kapağın bulunduğu kısımda boya atması meydana geldiğini fark ettik. Bu kadar kısa sürede ürünün bu hale gelmesi bizi hem şaşırttı hem de markaya olan güvenimizi sarstı.
Ürünü bir ay önce aldık ve eve yaklaşık iki hafta önce taşındık, yani makine neredeyse yeni sayılacak kadar az kullanılmış durumda. Buna rağmen kapağındaki boya atması kabul edilebilir bir durum değil. Yeni evimize tüm beyaz eşyalarımızı Bosch’tan almışken, böyle bir kalite sorunuyla karşılaşmak bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığımız bu sorunla ilgili olarak çamaşır makinesinin aynı özelliklerde, sorunsuz ve ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Konuya çözüm odaklı ve acil şekilde dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Kocaeli Körfez’deki bir mağazadan kısa süre önce Bosch marka bir ocak aldım. Doğalgaz bağlantım yeni yapıldı ve ocağı kullanmaya başladıktan çok kısa bir süre sonra, ocak ızgaralarının dört birinde birden boya atması meydana geldi. Ürünü henüz yeni almama rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak kabul edilebilir değil.
Durumu önce Bosch müşteri hizmetlerine ilettim, benden görsel istediler ve fotoğraf gönderdim. İnceleme sonrasında sorunun kullanıcı hatası olduğu, tencereyi kaydırmamdan ya da sıcaklıktan kaynaklandığı söylendi. Ancak yemekler zaten ısı olmadan pişmez, ocak bu amaçla kullanılıyor ve bu normal kullanımda ızgaralardaki boyanın atması beklenen bir durum olmamalı. Ayrıca tüm ızgaralarda aynı şekilde boya atması varken bunun sırf kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesini doğru bulmuyorum.
Daha sonra Bosch genel merkez tarafından da telefonla arandım ve bu görüşmede de “hiçbir şey yapamayız” denilerek yine kullanıcı hatası denip sorumluluk alınmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Yeni aldığım bir üründe bu kadar belirgin boya atmalarının yaşanmasını ve buna rağmen markanın hiçbir şekilde yardımcı olmamasını kabul etmiyorum.
Eğer sorun üretim kaynaklıysa bunun incelenmesini, ocak ızgaralarındaki boya atma problemimin garanti kapsamında değerlendirilerek gerekli onarımın yapılmasını veya parçaların değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı olup olmadığının tarafsız biçimde yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Görselleri ilettik geri dönüş bekliyoruz
Çözüm merkezi kullanıcı kaynaklı olduğunu ve istersek ücretli değişeceğini belirtti eve bir servis uzmanı gönderme zahmetinde bile bulunmadı direk görseller üzerinden değerlendirme yaptı Bosch bir dünya markası adı altında satılan ürünlerinin arkasında durmaması gerçekten hayal kırıklığı. Aynı şekilde ocak ızgaralarımda kısa bir kullanımda boya attı tekrar görsel attım görsel üzerinden yine kullanıcı kaynaklı olduğu söyledi. Kullanıcı kaynaklı deyip işin içinden sıyrılmasını çok iyi bilen uzman bir firma geçekten.
